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行为忠诚、态度忠诚与满足的不对称前因实证研究
毕业论文
阅读(1.64W)
一、引 言 很多研究以顾客满足替换顾客忠诚，以行为忠诚取代态度忠诚，这放大了满足的作用，混淆了忠诚的概念，终极会导致组织制定出
无效
的
考核
目标[3]。Szymanski
标签：
忠诚
态度
实证
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