论文摘 要:结合当前图书馆信息服务的现状,试从知识服务的特点、知识服务的形式发展、知识服务的对策等方面论述图书馆开展知识服务的必然趋势。
21世纪,人类的发展进入了一个崭新的阶段,先进的技术和网络技术正有力推动着人类各方面的进步,尤其是Internet的迅速普及,深刻地改变了人们的生活和思维方式。随着全球信息化、网络化的发展,网络信息对人们生活的影响越来越大。今天,步入知识的时代的我们逐步认识到:知识已成为主导资本,信息成为重要资源,知识的生产和再生产成为经济活动的核心,而信息技术则是知识经济的载体和基础。面临知识经济时代的深刻影响和现代信息网络技术的全面冲击,作为信息资源中心的图书馆,其传统的信息服务已不能适应现代经济的发展,满足不了现代客户的多种需求。图书馆需要开展以知识选取与存储、知识重组与再生产、知识配送与输出为内容的知识服务。
1 何为知识服务
知识服务是在知识经济背景下的一种新的服务观念,是对信息资源的深层次开发和利用,其对象往往是决策机构、科研组织、商业研究机构或研究者个人。它是一种基于一切信息资源(包括馆藏资源和网络虚拟资源),以用户需求为目的、面向知识内容的、融人用户决策过程并帮助用户找到或形成问题解决方案的增值服务。知识服务包括基于分析和基于内容的参考咨询服务、专业化信息服务、个性化信息服务、团队化信息服务、知识服务等。
1.1 知识服务是专业化,个性化、时效性的服务
知识服务要求按照专业领域和课题项目组织实施服务,比如决策机构希望能获得针对性更强、专业性更高、更方便更精确的、基于专业内容的服务。而图书馆需要由过去的“文献中心”向“用户中心”转移,以人为本、尊重人性、崇尚人性、服务用户成为图书馆知识服务的重要内容。
1.2 知识服务是围绕增值和创新的服务
知识服务的目的是为帮助用户克服因信息分散造成的检索困难而提供索引指南,为用户便于理解和吸收知识而提供评价性和解释性信息,为用户解决难题而提供经过加工后的知识产品。这些无一不是知识增值的结果。知识服务利用自己独特的能力,为用户创造价值,并通过直接介入用户课题的最核心部分来提高价值。知识服务人员通过发挥自主的研究能力、管理能力和创新思维为用户提供创造性的服务,体现知识服务的创新价值。
1.3 知识服务是利用网络对用户提供快捷、准确的服务
随着信息技术的发展,充分利用先进的网络技术为用户提供专业的信息服务,以及为用户提供快捷、准确的解决问题的方案将是知识服务的主导。图书馆可以充分利用网络资源,对获取的知识信息进行加工、整理、组织,提供专业的网络咨询服务,体现图书馆开展知识服务的时效性、快捷性和准确性。
2 图书馆开展知识服务的机遇
如今的网络信息快捷方便、丰富多样并且具有很好的可链接性和交互性,人们可以足不出户尽知天下事。作为一个理想的存取和利用信息的空间,网络越来越多地吸引个人和企业涉足网络信息服务业,与图书馆等传统信息服务机构展开竞争。在网络下,用户可以很从容、很有余地地选择信息机构。于是,图书馆便不再是信息资源的唯一拥有者和提供者,图书馆信息服务的用户正在分化和流失,图书馆的'地位发生了根本的改变,它已由“文献中心”演变成“用户中心”。而且在网络环境下,图书馆传统的信息检索与传递服务正逐步边缘化,图书馆的“中介”地位和“专业”作用也受到挑战。
但与此同时,我们也可以看到,目前的网上资源以指数速度增长,其信息量无论是在数量上还是在种类上都是人们所难以想象的,要从这个信息海洋中准确方便迅速地找到并获得自己所需的信息,却比较困难,从而带来了“信息过载”和“信息迷向”等问题。随着用户信息需求不断增大,对信息质量的要求变得越来越高了,用户已不再满足从图书馆馆员那里得知怎样才能查到自己需要的信息,而是更多的希望知道“答案是什么”。原有的信息咨询服务已经不能满足现有的用户需求。
这就需要图书馆重视用户需求分析,根据问题确定用户的需求,通过信息的析取和重组来形成恰好符合需要的知识产品,并能够对知识产品的质量进行评价,帮助用户找到解决问题的方案。可见,知识服务是贯穿解决问题过程的服务,贯穿于用户进行知识捕获、分析、重组、应用过程的服务,根据用户的需求动态地和连续地组织服务。
