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推进和实施寿险公司的CS战略研究
毕业论文
阅读(1.23W)
摘要:寿险公司要将CRM提升到新的`台阶,就必须实施CS战略。文章拟从“优化客户
服务
部分职能,建立公道的客户服务系统;强化保单基础服务;注重获得和
保存
客户反馈,积极化解客户抱怨;对员工进行CS观念
教育
和CS技巧培训,完善CS检查体系”等角度探讨寿险公司进步客户满足度的途径。
关键词:CS战略
标签:
战略
寿险
实施
CS
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