总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不妨坐下来好好写写总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编精心整理的员工年终工作总结8篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
员工年终工作总结 篇1
当最后一片秋叶落下，我感到光阴似箭，时间流逝的如此快。当秋叶从高空飘飘而下，谁都没有理由去挽留它不要到达终点，而我们也如此，只能记载与体会过程中的得与失，快乐与忧愁。
人生没有彩排，每一天都是现场直播。时光如流水，一去不复返，每一天都不可返回，所以要珍惜每一寸光阴。在我们共同走过的这一年里，有成功的惊喜；有无奈的表情；也有对前途充满希望与迷茫的时时刻刻，但更多的是工作中的回忆。既然如此，就让我们一起去体验我工作中的喜与悲，成功与失败吧！
一、工作事项总结：
本年度我从量试课调到工务课，开始了我在欣日兴第三个岗位的学习。在开始第三个岗位学习时，我和自己做了很大的斗争！我不知道是否要抬头，天空就会亮起来，但我知道，如果我一直低着头无论如何都不会亲眼看见蔚蓝的天空。所以我还是下定决心，本着一颗吃苦耐劳的心，开始了这一年的工作。在这一年里，我的工作事项大体分四阶段：
第一阶段：从基本的制作备料工站开始，如何判别金属材质，SKD11、CR12、45#等，然后在识别不同种类的图纸。其后，就是如何操作机台，保养机台，掌握机床的正确的操作技术。虽然备料又脏又累，但我每天都有一个好心情，因为我在学习技术，我在前进。在一个多月的备料工作和刻苦学习中，我终于掌握了这一流程的所有事项。这样我被调到——电火花线切割数控机床的工站。
第二阶段的学习项目，也是我在这一年里的重点学习与研究的项目。因为这个过程需要很久，要掌握这一项目全部的技术，要花很大的精力，也需要很久的时间才能完成。所以到目前为止，我还在学习与操作这工站。相对的我对这一技术也掌握了60%左右。可以说是难度系数不高的检治具，我都可以独立、迅速的去完成，并且也能很好的保证品质，精度、表面粗糙度都能达标。在长达十个多月的学习与钻研中，我也取得了小小的成果，同时也学到许多数控方面的知识与技术。
第三阶段：除了在上班期间学习与研究数控线切割这一技术外，回到家里，我也在网上查阅与了解关于机械行业的知识，阅读一些与自己将来发展有关的资料，寻找适合自己的生存途径。另外，通过实践操作，我也在设计适合我们工务课线切割的工具夹具，发现我们加工的模具外形大致相同，要么是圆，要么是槽等。而异形加工，锥度加工与变锥加工都很少见。比如说，压合，铆合的共用块；组立上、下模公用块等，如果能设计与制作一套共用夹具，将会改变我们的加工效率，提升品质，节约不必要浪费的时间，减少不必损失的材料，为公司创造更大的利润。线切割可以说是我们工务的核心，个人技术的全面与否这个非常重要，所以我从这个角度出发，编写起草线切割的操作课程，希望把自己总结的经验技术，能正确的分享给喜欢这一行的同仁。希望我们能共同学习，取长补短，共同受益，共同前进。
第四阶段：我的工作态度一直很好，但就是有时候对自己约束不够，纪律比较松散，这个不良习惯我将会在今后的工作中改掉。但对于工作我从未放松和邂逅过，除了在工作和同事相互学习外，还积极主动的去配合，协助上级主管处理，解决一些特急件方面的问题，也能积极的去表现自己的长处。比如，9月26日上夜班量试广达机种，客户端急需产品，本人通过在量试线的工作经验，负责担起看线并处理异常，确认首件的这个任务。通过努力顺利出货，满足了客户需求，为此上级主管以加点的方式对我进行了奖励，肯定了我的工作绩效。有时我也因年轻人的气盛和冲动，做出一些违犯公司纪律的事，但事后都能正确的认识并能改正。
二、本年度个人出勤状况：
在这里也如同在学校，随没有那么自由，但有一致的作息时间，上班，然后吃饭，下班，都是如此。但本年度我个人的出勤一直很好，一直坚持努力投入在工作中，从未间断过。截止12月15日出勤如下：
三、工作经验
来到欣日兴已有两年零六个多月，我从零开始已跑到了对Hinge各种结构特性的掌握，以及在量试过程中对异常问题能够积极的协助工程师和主管去解决，并在负责记录与查核检治具量试问题点过程中，对检治具设计也有自己的想法与设计理念。另外，对检具设计需管控的重点事项也有所了解。在工务加工过程中，不但对线切割机床的操作与保养有掌握外，对加工异形与锥度上也有自己独立的方法。也总结了工程师如何发放图纸中的尺寸才有利于我们工务各个机床的加工，节约不必要浪费的时间。有时间也写一些适合线切割管理的方法。我也曾独立完成几次测试。在钼丝直径相同的情况，调适机台的不同参数，会得出怎样的效率、精度与表面粗糙度的变化情况。并在后续通过平时积累的经验和总结，完成了《线切割操作课程》的编写。
四、下年计划及奋斗目标
虽说自己的求职生涯并不乐观，起点要比同科低，但我从未放弃过，因为每个人都有属于自己的一条路，就看如何走下去了。所以我一直坚持脚踏实地，从基本的开始学习。今天的我已不是那个“刚出生的牛犊”我有属于自己的生存能力。所以，20xx年我将会踏上新的工作道路，为自己负责，为将要组建的这个新家庭担负起责任，把自己推上新的阶梯。我相信总有一天，自己一定能站在顶端，大声还出“我行”。“少壮不努力，老大徒伤悲”我不会将这句格言做为我的怨言，我会向前看，不断的进取，尽量的发挥自己的潜力，无论成与败，我都会努力。无论20xx年是得还是失，或有怎样的成功与失败，过了这一刻，这将变成过去，它不会代表将来，25岁的我已没有了活泼与开朗，将要面对的是创业的重任，还有如何保证20xx年每月的存款。所以我20xx年的计划是自己不但有较理想的稳定收入，还要大体确定将来工作的发展趋向和目标，为将要组建的新家奠定基础，确保生活的开支。
在我人生的漫漫漫旅途中，或许会感到疲惫，或许会有些沉重，但是我坚信，只要自己每天有一份美丽的心情，就会觉得欣慰，就会充满自信。并且我会更加努力，无论什么样的困难，什么样的挫折我都会勇敢的去面对，去承受，直到自己的面前开满鲜花，否则——Never Say Die ………
20xx，来吧！我已经做好了一切准备。
总结人：雷军才
20xx．12．20
员工年终工作总结 篇2
出纳，顾名思义：出就是支出，纳就是收入。出纳工作是财务会计工作的重要组成部分，也是一项重要的基础工作。作为一名出纳员，他的具体工作是：
一、 办理现金收付和银行结算
（一） 收款
1、 销售或营业收入（经营收入）
出纳人员要根据业务部门审核签章的收款凭证（销售单、收费通知单）进行复核，然后办理收款。对于来源不明的款项应当拒绝收取，避免为违法违规活动提供方便。
收取现金时要辨别真假，对于假钞要立即更换（只有银行有权没收假币），过后发现假钞，要由出纳员自己赔偿。对于数额较多的现金收取，最好与交款人一同去银行直接存入，出纳员不要过手现金。
2、 销售或营业以外的其他收款（非经营收入）
企业收回客户以前的欠款、预收定金押金、收回职工的借款都属于这一类。
这些款项的收取也要根据会计签章的收款凭证进行收款，收款以后要给对方开具收据。如果对方是单位，有资金往来发票的开具资金往来发票（资金往来发票不能作为经营费用报销，只起证明收到款项的作用）；没有资金往来发票的，开具收据，交款人一定要在收据的交款人处签章。
（二） 付款
1、 购物、支付费用（经营支出）
出纳人员要根据会计人员审核签章的付款凭证进行复核：
（1） 合法性复核：①发票的真伪，主要是手写的发票。②制度不允许报销的。③虽然制度允许报销但有比例、定额限制，超过比例、定额的不能报销。
（2） 真实性复核：①经济业务双方当事人或单位必须真实。②经济业务发生的时间、地点是真实的。③经济业务的内容必须是真实的，购物必须标明名称、规格型号、数量、单价、金额，住宿必须标明住宿起止日期等。
（3） 完整性复核：①经济业务双方经办人是否签字。②物品需办理验收入库手续，不需入库的物品由使用证明人签字。③是否有领导的亲笔签字。
出纳员复核无误后方可办理付款。
付现金时要让领款人当面点清，辨别真伪，并在支出凭单上签字，付款以后要在支出凭单上加盖付讫章，避免重复付款。
付转账支票，需用黑色签字笔填写，填写方法与收取转账支票审核要求相同不赘述，转账支票签发后，将支票从存根联与正联之间骑缝线剪开，正联交给收款人办理转账，存根联由经办人签字后留下作为记账依据贴在支出凭单左上角并在支票簿上登记。
2、 支付购物、费用以外的款项（非经营支出）
发放工资、预付货款、支付定金押金、支付职工暂借款等都属于这一类。支付这一类款项同样要根据会计人员审核签章的付款凭证进行付款。预付货款、支付定金押金要有对方开具的收据或资金往来发票；发放工资一定要有领取工资的职工本人亲自签字，因为工资的发放不仅涉及职工个人的工资，还涉及劳动保险、住房公积金以及个人所得税。
对于企业重大的开支项目必须经过企业最高层领导和会计机构主管人员审核签章，方可办理。
如果支付的现金不够用，可以填写现金支票到开户银行提取，现金支票的填写与转账支票的填写基本相同，不同点有以下几方面：
（1） 收款单位名称要写本单位的全称。
（2） 用途只能填写备用金、差旅费、工资，并带齐相关资料。
（3） 在现金支票背面收款人处加盖预留银行的印章。
出纳员在存取现金或办理其他重要业务时如果数额较大，一定要让单位派车接送，以保证我们的人身和资金安全。
（三） 现金管理规定
1、 现金使用范围的规定
2、 现金限额的规定
（1） 库存限额
开户银行一般都要根据开户单位的实际需要，核定开户单位3-5天的日常零星开支所需的库存现金限额。库存限额一经核定，开户单位必须严格遵守。对于每天超出核定的库存限额的现金要及时存入银行。
（2） 大额现金支付登记备案
开户银行在核定库存限额的同时，根据开户单位的业务量大小，核定每天除工资和农副产品采购所用现金外最多提取现金数量限额，超过定额的要提前登记。作为出纳员要注意提取现金的限额，不要影响使用现金。
3、 现金收支的规定
（1） 开户单位取得现金收入或者超额备用金必须当日送存银行，当日送存银行确有困难的，由开户银行确定送存时间。
（2） 开户单位支付现金可以从本单位库存现金限额中支付或者从开户银行提取，不 得从本单位的现金收入中直接支付（即坐支）。
（3） 因采购地点不固定，交通不便，生产或市场急需，抢险救灾以及其他特殊情况必须使用现金的，开户单位应当向开户银行提出申请，由本单位财会部门负责人签字盖章，经开户银行审核后，予以支付现金。
4、 现金管理的内部控制制度
（四）银行结算制度
银行结算方式：
1、票据
（1）支票：①现金支票②转账支票③普通支票
（2）银行本票
（3）银行汇票
（4）商业汇票：①银行承兑汇票②商业承兑汇票
2、结算凭证
3、信用凭证
支票结算方式的规定：
1、签发支票应使用碳素墨水或墨汁填写。
2、签发现金支票必须符合国家现金管理规定。
3、支票的出票人签发支票的金额不得超过在银行存款的余额，禁止签发空头支票。
4、银行审核支票支付票款的依据是出票人预留银行的签章和支付密码。
5、收款人通过银行收款，应作委托收款背书（收转账支票）；直接向出票人开户银行提示付款，应在支票背面签章（用现金支票提现）；持票人为个人的还需交验本人身份证，并在支票背面注明证件名称、号码及发证机关。
作为出纳员，我们要遵守银行结算规定，否则会给企业和个人带来损失。
二、登记现金和银行存款日记账
为了加强对现金和银行存款的管理，随时掌握现金和银行存款的收付动态和结存金额，保证现金的安全，企业必须设置现金和银行日记账。
现金和银行存款日记账必须采用订本式，目的是避免账页散失，防止非法抽换账页。订本式也是三栏式。
（一） 启用规则
（二）具体登记方法
银行存款日记账比现金日记账多一项结算方式栏，在这个栏目里我们要把办理银行结算业务的方式写进去，而不是填写对方单位的结算方式，也不是填写非结算方式，例如进账单，税票等。结算方式填写时，是支票要在类别栏里填现支或转支，在号码栏里填写支票的后四位尾数，以此类推。
（1）一般公用经费。实行综合定额与单项定额相结合的办法，本着勤俭节约的原则，优先保证取暖、水电、电话费和机关公务用车的开支。
办公费支出。日常行政性管理方面的消耗性支出，包括低质易耗品等，统一实行全年指标从严控制，具体标准按机关有关规章制度执行。
差旅费支出。在本市范围内因公出差，一般工作人员，由本部门负责人批准，正副科长由有关领导批准。到外地区特别是到外省出差人员，须经主要领导批准。出差人员要按照市财政差旅费开支的有关规定和标准，严格费用开支。市内差旅补助凭食宿费单据每人每天报销8元。省内每人每天补助8元，除当天往返者外，一律凭住宿发票报领补助。到外省出差人员，参照有关规定执行。差旅费支出本着有专项经费收入的中心、办、科、站仍按从各自经费中开支的办法，对没有专项经费来源的科室，应正确归集实际与专业事业活动相关的辅助活动中开支。
水电费支出。机关水、电费由后勤中心统一管理，全年实行单项指标控制，收费内外有别。支出原则上不突破机关预算指标，账目一月一结，按时足额交纳，年终公布。经费支出打破预算内外界线，按有关规定的比例合理分摊。具体管理办法和标准按后勤服务管理制度执行。
会议费支出。各类会议费（培训费）开支，必须做到会前有预算、有审批，会后有决算，严格执行市财政有关规定和机关会议接待管理制度。会议费结算有正规的审批手续方可报支。
（2）交通费支出。机关车队和各单位的车辆保险、加油、维修等项开支，严格执行政府定点采购和机关公车使用管理制度，各项费用要正确归集，不能全部挤入正常经费。各业务中心、办、科、站车辆的一切费用支出，仍按自理执行。
（3）取暖费支出。实行单项定额标准，支出不得突破全年控制指标，在机关经费中统一支付的各项费用，按规定比例由各单位合理分摊，具体按后勤服务管理制度执行。
（4）离退休干部活动经费支出。按市财政的预算标准（离休590／人.年、退休320／人.年），包给离、退休人员使用。用于组织老干部活动、体检、老年节、春节慰问等支出，全年实行总额控制。经费开支一律由机关离退休人员管理科审核后报主要领导批准方可报销，支出情况年终公布。超过总额或开支范围的不预报销。
（5）工作队经费支出。按市财政预算指标和市委下乡办规定的程序要求执行。
3、设备购置费支出（包括小型固定资产）。凡属于政府采购范围并达到限额的支出都必须办理政府采购有关审批手续，执行国库集中支付。购买未纳入政府采购目录达到限额的项目，需经市政府采购办批准。
（1）根据年度经费的核定情况和年初编报政府采购预算的采购项目，机关内部实行均衡控制。
（2）根据工作需要，由单位提出申请,经领导批准方准办理采购手续。1000元以下，由有关领导审核、主要领导批准后方可购买；1000元以上至5000元以下，由主要领导核准；5000元以上固定资产的购置由局领导集体研究决定。
4、修缮费支出。包括单位公用房屋、建筑物及附属设备的修缮维护等，1000元以下由分管领导审核、主要领导批准后方可开支；1000元以上由主要领导核准。
三、专项经费管理
（一）国家、省、市下拨的专项资金实行预算审批制。各中心、科、站事业性项目、生产性项目的专项经费支出，要根据上年结转和本年度财政预算的下达情况，在使用前做出开支预算报有关领导审查，一次支出在1000元以下的专项款，由有关领导审核、主要领导批准支出；1000元以上的支出，由主要领导核准；10000元以上的专项款支出由局领导集体研究决定。
（二）开展各项业务活动时所需要的消耗性费用开支和购置的低值易耗品，由有关领导审查同意，主要领导审批支出。
四、固定资产管理
（一）对应收款及暂付款项及时清理结算，不得长期挂账；凡机关用各类事业经费或预算外资金购置的固定资产都应列入机关固定资产管理范围，凡使用年限在一年以上的物资均列入固定资产管理，由机关后勤服务中心登记设明细账分类，计价入账，并由专人管理，计财科设总账。
（二）固定资产报废和转让，单价在10000元以下由主要领导审批后核销，单价在10000元以上报经局领导集体研究审批。精密贵重的设备、仪器报废转让，应经过有关部门鉴定，报市财政批准。
（三）每年编制年度决算报表前，要组织对机关财产清查一次，做到账与账、账与卡、账与物三相符。
五、负债管理
要严格控制负债规模，对不同性质的负债分别管理，及时清理并按照规定办理结算，保证各项负债在一定期限内归还。
六、暂付款管理
（一）各科室预借差旅费或其他公务预借款，应提前填写用款计划和借款单，注明款项的用途、金额等内容，需经本部门领导、分管领导和局长审核批准，根据实际需要预借，原则上一般借款额最高不得超过1000元／人次；财务人员对所要预借的款项进行复核，复核所要借款批准范围、金额和用途是否正确等，及时到市会计核算中心办理手续。各中心、办、科、站要及时清理借款，以利资金周转。
（二）无特殊重要情况，个人一般不得借用机关现金。特殊情况需借款时，1000元以内由主要领导批准，超过1000元，经局领导集体研究批准。无论是单位还是个人借款，都应在借款时注明还款时间，期限不得超过三个月。计财科在借款人未结清借款的情况下，不与借款人发生新的借贷行为。
七、票据管理
（一）收费票据包括行政事业单位收款收据，行政事业单位内部结算收款收据等。经财政部门批准购回的票据由计财科专人保管，并逐本登记收据号码；填写收据用双面复写纸套写，要做到项目齐全，字迹清晰，金额大小写正确，不得涂改，并加盖财务专用章和经办人章；使用收据要序号连续，作废时要加盖作废戳记，不得撕毁；非计财科人员向外单位收取有关费用需领空白收据时，须由财务负责人批准，经办人填写空白收据领用登记薄，注明收据号码，付款单位名称、时间及收费项目，并在收据上填写付款单位名称后方可领用；收据必须按财政部门的要求定期年检、更换、核销。
八、支票、现金及印鉴管理
（一）银行转账支票和银行现金支票及印鉴要由专人妥善保管，财务人员必须严格执行国家有支票管理的各项规定。未经使用的现金支票、转账支票由出纳员保管，签发支票所使用的各种印章，须另交专人保管；财务人员签发转账支票，必须经科室负责人审核、批准，在注明签发日期、款项用途、规定限额，并由领用人在支票领用登记薄上登记；填写错误的转账支票和现金支票必须加盖作废戳记，与存根一并妥善保存；支出金额在1000元以上的费用，原则上采用转账支付，差旅费、低值易耗品除外；转账支票、现金支票一律不准外借其他单位使用，任何个人购买物品，均不得借用机关支票及现金；出纳员每次报账后提取的现金，应及时通知有关经办人员及时领取，出纳员存放现金不许超过规定限额。
员工年终工作总结 篇3
一、概述
20xx年，我最值得骄傲，也是最辛苦的一年，公司给我提供了很好的学习、锻炼平台!我是在5月份的时候进入南极人项目组，当时旗舰店客服只有6人，7月份开始第一次聚划算活动，到最后的双11大型活动，双12.........一波接着一波，人员也从原来的寥寥几人增加到10几人！同时客服的整体素质也在不断的.增加.........很感谢许总监对我的信任，和王总的关怀，让我对自己有了更足的信心，一定可以把客服带的越来越好！
二、新员工培训总结
20xx年x月份很荣幸被挑选到南极人这么好的项目中，这也意味着我的担子很重，需要招聘新的成员，培训知识 ，同时对售后人员的指导，活动人员安排...........还算很成功的20xx年一共培养了3位可以胜重任的人员，宋书阳、王春艳、康承迪（他们也有了适合自己的岗位）在这个期间，我个人最欠缺的还是工作分配上，不能灵活的“放权”。例如旗舰店第一次聚划算，由于当时的天天快递配送范围小，很多件不能及时送到客户手上，需要中转，导致很多件都在路途中客户就要求立即退款，这种只要交与售后处理就可以的，也是由于人员不足，我就一个人扛着，以至于把自己压的喘不过气来，也影响了其他工作安排，知道自己问题出在哪里了，后期就主要开始培养人才，让我懂得一个小团队的力量是100%大于个人的。
让我感触最深的还是在培训新员工这里，我们很多时候是看中新来员工的工作接受能力以及他/她对这份工作的态度，往往会忽略掉感情沟通，恰恰相反的是新来员工是最需要关怀的。哪怕我们只说了一句“午饭吃好了吗？”他们也会感觉我是这个“家庭”里的成员！多多和新来员工沟通，不管是从生活还是工作方面都可以掌握住组员的心里变化，也避免人员流动。
三、公司薪资制度
20xx年南极人项目组从客服组长级以上的都实施了年薪制度。不管是对核心人员，还是公司管理，真的是很棒！这个制度不是约束，相反的是大家都把南极人整个项目看做是自己的事情，尽心尽力去做好它，只有共同努力做好它 自己才会有更好的收入，更大的进步！
四、工作阐述
20xx年双11大型活动，在整个公司的共同努力下，创造了奇迹般的业绩。时间刚刚指到11月x日0点的时候，客户订单就像是雨点一样“落下来”；忽然之间感觉，值得了..........所有之前为旗舰店付出汗水、泪水都值得了！当然在这个过程中也真真实实反应出来很多不好的一面，双11过后的售后问题。
先说说聚划算的发货情况，订单是入杭州仓库的，由于订单量特别大，平均100单里有2单被堵在“门外”进不了系统，对于我们和
买家来说就是漏发，那就意味着要走我们淘管系统发出，但是问题就是出在这里，我们仓库的货全部拉到杭州仓，导致客户一连串的投诉，30%赔款等等，这样一来不但影响整个店铺的销量，也大大增加了售后的工作量，我个人感觉后期货品一定不能全部放第三方仓库；
品牌特卖活动，这个活动也是第三方发货，问题出现在客服是第一次接触这个活动规则，很被动，导致很多未发货单子堆积在一起后才知道问题的严重性。活动中手忙脚乱，所有对接都要电话沟通，不接受qq、旺旺聊天，而且对方每天是不同的客服；之后我总结了一点，不管是淘宝什么类型活动，我们要把前期工作做好，多问，当然如果有条件的话，希望运营能把活动情况讲讲，多多注意细节！
接着就是快递，特别说明的就是中通速递，由于前期不了解仓储和快递公司之间的合作内容，导致在直接对接的时候很不开心，原因就是中通不及时给予答复要么就是敷衍、答应转件的却不转，承诺一定会追回的包裹还是送到买家手上，追问的急了 直接丢给一个站点的联系电话，周六日没有对接等等等等。后期通过和仓库总监韩晓旭沟通，只要是中通拿到的包裹责任全部在中通，不管他中转也好，还是再转给其他快递，我们保证包裹准时到客户手上就可以，在这之后所有快递投诉我们基本处理方案是，先满足客户的要求，后期再跟仓库，快递沟通！淘宝平台上使用的快递很重要，一旦快递出现问题了，肯定影响评分，直接影响我们的服务态度！总体分析下来还是我们选择快递的范围太小，如果多几家可以选择，估计中通也不会这种态度！
11月x日开始，大批审单工作开始了，在南极人项目所有人的努力下订单在规定时间内及时发出，总体来说确实很棒！同时部分问题也浮出来了，首先是售前客服，由于平时不要求大家在淘管系统内做审单工作，所以在大量需要人一起审单的时候，不能及时派上用场，或者平时多多培养专门审单的小组，也不会手忙脚乱..............第二个问题就是在其他部门的辅助时候，开始时我本人没有把自己作为一个领导的身份去做，导致有少部分订单被踢皮球，经过许总监的提醒，按照人头去分订单，一人一天必须审500单，效果确实很好，让我明白，大多数的人员很自觉，很有责任心，少数的人还是需要制度强压才能出成绩！
11月x日起，退款、维权开始了，速度是以秒速计算的，一天下来，等待我们处理的有近万单；退款、维权的原因五花八门，其中最头痛的是我们是南极人品牌，少数客户收到我们发过去的包裹居然有像波司登，红豆，三枪，雪中飞的内衣，接到这种投诉，昏头了；品牌完全混乱，这个问题第一时间反馈到了商品部门，答复是厂家出库的时候标签贴错了，这样的厂家太不小心了，季节性的产品大家都明白需要赶工赶工，这种错误不应该的！一天近万单的退款需要及时处理，但是我们又面临一个大问题，人员不足，此时旗舰店的售后客服已经是达到了一个人当两个人用，可是量实在是太大了，转念一想，南极人项目人员不够，那我们整个客服的力量很大，当即把其他项目的组长，售后全部调过来，在刘经理的带动下，加班加点，很成功的在淘宝规定时间内完成退款。维权；很感动，团体力量就是大
五、对个人要求
20xx，崭新的一年，我最想说的就是，xx年很累，很辛苦，可是很开心，我爱这样的氛围，再次感谢领导给我提供了更好的平台，作为主管，肩膀的担子更重了，请相信我，要么不要做，要做就要做的最好！下面是我20xx年几个方面工作的概括，还请各位领导对我的工作进行监督：
1、旗舰店客服整体服务意识提高，做到每个人都可以售前售后全能人才
2、新员工的培训 培养更多的组长级客服
3、明确售前、售后的提成算法
4、每位客服的工作聊天记录及时跟进，指导
5、每位客服的岗位职责，做到奖罚分明
六、对公司的期待
1、希望公司能给予多点的客服培训机会
2、希望仓储配合能多找点合作的快递公司
3、更希望公司能够奖惩制度再明细点，大家的激情就更高了
七、总结
我们处在这个网络时代，电商行业很前卫，而我们那么幸运成为其中一员，让我们用100%的努力去做好它；20xx过去了，虽然我们取
得了很好的成绩，但是绝不能骄傲，我一定会总结去年一年的工作经验，优点传承，缺点统统抹去；20xx年我会从售后、淘管系统、绩效、赤兔名品等几方便重点着手培训，多多培养多才人员；努力，再努力...................
员工年终工作总结 篇4
20xx年已经过去，20xx年我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要公司之间彼此多份理解与沟通，相互配合，相信xx的明天会更好。
前台文员工作是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了前台部门这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就20xx年的工作情况总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点
前台是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了前台工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此尽我最大的能力去做好本职工作。
二、尽心尽责，做好本职工作
1、用微笑接待每一位到访的客人，有礼貌的进行问候和引导，客人离开时礼貌送行，让客人在我公司有宾至如归的感觉。
2、做好文档打印及复印工作，公司不同的科室有不同的文件和文档，因此需要我仔细分清科室，及时无误的在最快时间内将相关文档送至各个部门手中。
3、负责办理各类文件的收发、登记、清退、整理、归档、保密工作，管理好上级下发文件以及公司内部文件的目录以及存档工作，到年底做好各类文档的归档工作。
4、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作。
5、每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计。
三、缺乏与不足以及改正措施
在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难免会遇到临时任务下发，工作任务紧等因素导致未处理事项，望领导和同事谅解。
员工年终工作总结 篇5
时光飞逝转眼20xx即将过去，20xx年展望在即。作为一个商业摄影师而言，更多的是从作品拍摄方面对自己的工作进行总结。
由于对摄影的热爱，我选择成为一名职业摄影师。很荣幸加入XXXX集团，给我一个展示自我的机会和平台。在此期间每拍摄一件作品，我都能从中获得无限乐趣，感受光与影的交叠，从镜头透露出我的心境，即使是一件静物产品，我也想诠释它的美感。进公司近十八个月时间，我在磨砺中慢慢的成长，现在对于产品的拍摄都能应付自如。
回想刚进公司时，碰到的第一个难题，对于现在的我来说仍然是记忆犹新。第一件作品的拍摄——冰糯种翡翠如意挂件。之前因为自己也拍过一些静物，都还不错，所以没有觉得很难，直接限定一天时间完成所有的样品的拍摄。可是事情远远没有自己想想的那么简单，前几次的试拍之后觉得效果都不太好，不管灯光怎样调节，物品怎样进行摆放，总是找不到自己想要的感觉。结果不仅仅是任务没有完成，连自己的能力也产生了怀疑。是不是自己有些细节部分没有想到点上。我就想在网上搜搜关于翡翠拍摄技巧。出现在首页的就是小九商业摄影布光教程链接。在下班后抽空看摄影布光很快，自己的摄影技术就有明显的变化。
现在我在公司已经能够独挡一面。虽然有些细节方面的注意点。但是，我拍摄的照片，无论是从清晰度，色彩，还是画质感都有了质的飞越。在工作中尽量配合公司总体部署和进度安排，在做好自己本职工作之余主动协助同事、领导完成其他工作。虽然自己还有很多需要学习，但是我期待自己能够越走越远，越走越好。
员工年终工作总结 篇6
1、安全第一
在我门身边有多少事例，在给我门敲响警钟。有药品方面，如HFHCIKHOPOCI3等。还有机械造成的。
2、保证质量，提高品质
我深知作为一名组员，自己的工作直接影响车间的工作质量。我在质量控制方面一直不敢有所松懈，积极与QC，工艺及时进行信息的沟通与交流，对于生产过程中出现的问题及时解决与处理，脏片，碎片从不轻易放过，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真作好工作，确保不让一个脏片，裂片流入下一道工序——后清洗、
3、与车间改善活动
线是一个大家庭，扩散就是一个小家庭。我每天生活工作在这个温暖的大家庭里，作为这个家庭中的一员我觉得我有义务和责任将她建设的更加美好和谐。因此，一年来，我积极参与车间的改善活动，并调动组员的积极性，利用集体的智慧对生产提高了许多有价值的改善。
4、工作出现的问题及解决方法
一年以来，虽然在不断的努力下取得了一些成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点表现较为突出：员工的标准化作业情况有待改进，员工的专业技术水平有待提高，员工的工作积极性还没有被充分调动起来。
5、20xx年工作计划
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。在这一基础上，我必须有新的高度，有原有的基础上再接再厉，认真提高生产水平，为公司和车间发展，贡献自己的力量。
因此以下几点是重点发展方向：
1、加强学习，拓展知识面，努力学习电池片的专业知识和相关的管理。
2、本着事实求是的原则，做到上情下达，下情上报，真正做好班长的助手。
3、加强与车间同事的沟通合作，向先进组学习，加强管理，努力使员工形成团结一致，勤奋工作的良好氛围。
4、全面完成车间交给的各项任务。并且日升日高，不段挑战新的工作。为车间带出一个能打硬仗，吃苦耐劳的线班扩散组。
今后，希望各位领导能在以后的工作中一如既往的支持我的工作，我会以更加优秀的工作业绩回报各位领导的关爱与期望，因此，我会一直努力下去！
最后，预祝我门全体员工新的一年里，工作顺利！
一年的时间很快过去了，在领导的支持和鼓励下，在同事的关心和帮助下完成了各项工作。工作中我们严格要求自己，努力完成了自己的本职工作，同时在一些方面也取得了突破性的进展。就09年的工作分析如下：
一、20xx年完成的工作
1、加强管理制度，提高班组文化
由于电池车间人员流动率较高，人员管理也相应有所困难。面对老员工的离职新员工的纳入在管理上觉得有点压力。我采取责任到个人的制度，做的好的各方面的考核也会有所调整，反之亦然。针对性格脾性不一的员工采用相对应较有效的管理方法。员工的积极性明显提高。工作中我们非常注重相互之间的交流，使整个团队凝聚成一个整体。
2、产品的质量、数据的准确性
作为车间的后道工序，是把住质量的最后一道关卡。我们采取测试机人员时刻关注外观，有异常及时通知前道，避免更多的不良品。分选则是按线别分开统计Q2、Q3、Q4，这样便于统计线别之间的差异，同时保证了数据的准确性。分选这块杜绝有不良品下流组件。
3、现场的5S，持续改善
车间是我们每天的工作环境，我们有义务有责任保持车间的整洁、干净。
4、安全生产
电池车间会接触到一些化学品的使用，所以安全培训是不可免的，对与新员工会详细讲解，工作中也时常督导。
二、工作中的不足
一年里，我们取得了一些成绩，同时也存在一些问题和不足。
1、5S方面
无尘车间5S方面要求非常严格，但是我们还是有一些细节被忽略，我有不可推卸的责任，没有真正做到让每一个员工意识到5S的重要性。
2、为人处事方面
工作中难免与不同的人接触，往往会引起一些不必要的误会与争吵，沟通时候没有注意自己说话的语气而引发一些小冲突。我要自我检讨同时进自我改善。
3、执行力方面
工作当中，上级下达的命令有时没能很好的完成，还为此找理由，我知道结果达不到上级领导的要求，就是我们不够努力，在今后的工作中我会更加努力将上级下达的工作落实到位。
4、质量方面
到目前为止我们仍然不定时的会接到组件的投诉，还是我们人员的问题，在人员的标准化作业上还有待改善，因此，在今后的工作当中我会加强监督，更进一步的提高员工的责任心。
三、今后的努力方向
1、加强5S的管理，认真落实到个人。
2、加强自我改善，努力学习专业知识和相关管理知识。
3、认真落实上级下达的每一项工作任务。
4、严抓生产线的纪律以及产品的质量。
员工年终工作总结 篇7
二0XX年要过去了，回首一年来，把个人工作做一简单总结，为明年做好工作做好思想准备。
经济危机最困难的时期已过去，经济形势正逐步抬头。在集团号召下，在Xx讲话精神感召下，在我厂领导正确指导下，坚定信心，与企业同风雨，共患难，为企业发展做出了个人应做的努力。年初，厂领导重新规划了成品验收、转库程序，并加强了生产过程中巡检力度，在这基础上，我本着认真、负责的态度，在同事们的配合和帮助下，仔细把关，不放过一件不合格产品，不为使用单位留下隐患，做到全年无漏检、错检，杜绝批量事故发生，较好的完成了领导委托的任务。
随经济危机的发生，更加认清了创新的重要性。创新，是企业的灵魂，是企业发展的核心竞争力！XX年，就工作中的实际困难和问题，做了一些改进和创新，其中检测多用模板的研发成功和使用，大大提高了检测效率，保证了产品质量，是XX年工作的一大进步。
XX年所付出的努力，所取得的成绩，永远只是脚下坚实的第一步，万里长城砌下的第一块砖，要在这基础上，以积极向上的态度，迎接２０xx年对我们的挑战，干好明年的每一项工作！
员工年终工作总结 篇8
时间一晃而过，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年，虽没有很好的业绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我是今年九月底来到公司的，虽在公司工作时间不长，但是也有一定收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有决心把明年的工作做的更好，下面对我的工作进行总结：
我是今年九月底到本公司工作的，之前从事的是工装工作，因为对家装的热爱使我选择了xx，在没有来xx工作以前，我是没有家装装修经验的，仅凭对家装的热爱，而缺乏家装装修设计施工经验和行业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到了公司以后，一切从零开始，一边学习沟通技巧，一边去工地现场看施工，遇到沟通上的问题，我经常请教史主管和其他经验丰富的同事，在同事的帮助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪浅，这三个月来，业绩虽不出色，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处、合作并进，学到了如何开展业务，也相应的进行了实践，也对xx的文化、使命有了深刻的共鸣，对家装行业有了初步的认识。
通过不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对家装市场有了一个初步的认识和了解，虽然我的成绩远不如其他同事那么卓越，但我有信心，有决心做好，现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的问题，准确的把握客户的信息，良好的与客户沟通，因此取得了一些客户的信任，这对以后成为设计师打下了扎实的基础。
这三个月虽有进步，但是也有不足的地方需改进，对于家装市场了解的还不够深入，对公司产品的技术问题掌握过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释工艺要求，业务上，电话营销的技巧还不是很到位，针对市场上的工艺，做法，xx本公司的工艺、产品了解还远远不够，这些还需要继续学习。
总结下来，在公司工作的这段时间，接触到了许多事物，产生了许多新问题，也学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善，在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
展望新的工作年度，希望能够再接再厉，同时也需要加强锻炼自身的设计水平，在以后的工作中与同事多沟通、多探讨，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，不断完善自己，当然在工作当中也存在着不足，争取早日改正以往的缺点，总结经验，吸取精华，分析失败原因和工作当中的不足，为明年的工作做好准备！
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战！我将不断总结与反省，不断鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长！
