总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，让我们一起来学习写总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编帮大家整理的年度工作总结6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
年度工作总结 篇1
本学期，在学生会文艺部的领导下，我团成功地举办了若干项活动。我团举办任何活动都以体现外院特色为宗旨，目的在于给大学生提供一个展示自己才华的舞台，让同学在学习之余能够有一个休闲放松的机会;同时通过这些活动的举办，可以提高外国语学院学生的各方面素质，培养出更多的十字型人才。现将我团举办活动总结如下：
本学期我部举办活动较少，主要比赛为戏剧小品大赛。活动内容为由同学自由选材并编排上台进行展示。最终评出一二三等奖、最佳男女主角及最佳组织奖。此次活动圆满结束，但我们仍从中发现了很多问题:
1.准备不够。由于参赛节目较多，我们没有提前做到一一落实，所以造成赛前较为混乱的局面。
2.人员安排不合理。我部干事均为空中乘务专业学生，礼仪性活动较多，因此投入在社团内部活动的时间较少;且人员数量有限。
3.缺少与其他社团的内部联系。为此次活动撰写新闻稿的同学虽然提前联系了，但比赛时没有及时到位，对新闻稿的撰写有一定的影响。
针对以上问题，我部决定与下学期对大学生艺术团内部事物进行大规模，彻底性的调整。
1. 基于一年的经验，以后我们在举办活动时或周到、细致地考虑并准备各个事项，以保证各项活动的顺利进行。
2. 对于人员的安排，我部也做了大幅度的调整，对于一些只占位子不干活的成员一律予以清除。此次，在下学期的纳新中，我们还是更加注重实用性，所有成员务必能真真正正为社团做贡献，不会再纳入“花瓶”式的成员。
3. 与其他社团的内部联系也会加强，做到更好的协调与配合。
4. 对于活动的举办，我们的方式也会有所改变，将增加活动举办的次数，开展更多的文娱活动，更好的为同学提供放松的舞台。
既然发现了问题，再下一学期的工作中，我们就会一心一意的改变，争取把大学生艺术团打造的更完美。并且会竭尽全力创造出属于大学生艺术团独有的风格，使之成为外国语学院社团中的一大亮点。
总之我们会尽自己最大的努力，将全部精力与热情投入到大学生艺术团及其举办的工作中。
年度工作总结 篇2
20xx年是报业服务处持续稳定发展的一年，报业服务处各项工作正沿着“加强质量管理，提高服务水平”方面健康发展。我的工作也是同报业服务处共同成长的一年，总结20xx年的工作之前，我回顾自己在20xx年的248天的工作内容。工作岗位、工作内容该怎么总结呢?很多的事物总不是简单的重复，重复中总有新的发现、新的收获、新的思索。20xx年是忙碌着工作的一年，但大多是被动与忙乱；20xx年是思考着工作的一年，更多的是主动与从容。这应该是20xx年最大的收获。
现在，我将自己20xx年的思想和工作汇报如下：
一、思想认识方面
报业服务处办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以，20xx年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。
20xx年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能一份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。
二、办事效率方面
思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。
三、主动性方面
许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。
四、工作实绩方面
1、创优工作
(1)服务处的创优工作在公司相关领导的指导下，通过不断完善、积极整改，对不足之处进行整改，在整改过程中，使我一个从未涉世物业的人在报业服务处创“国家示范”中，从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项檔要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。特别是我自身一开始对创优理解不深，以至在做的`过程中很多地方无从下手，最终工作脱节。
(2)积极学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法，对各项管理办法、工作手册深入学习。
(3)在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进行罗列筛选，最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品；“汇报视频短片”
2、后勤保障方面工作
(1)对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。服务处建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，积极联系厂家或经销商进行维修，确保服务处的工作不受影响。
(2)办公易耗品的保障。服务处现有13台计算机；2台打印机；复印机1台；传真机1台；各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应。
(3)日常办公用品的保障，积极与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。
(4)做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，事后积极关心，把工作思路变被动为主动，积极主动，争取创造一个高质量的服务体系，保证服务处的各项工作正常进行。
4、考勤管理工作
11年是我服务处制度建设规范管理不断完善的一年，考勤工作是加强自身建设、加强员工日常管理的重要举措。为此我服务处实行了上下班指纹打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：员工的日常公事外出请假以及异常打卡情况进行登记；员工的加班换休登记工作；对日常打卡情况进行监督；不定期对在岗情况进行抽查；对打卡数据进行采集；汇总请假迟到早退旷工等情况，制考勤月报表。由于这项工作涉及每个人的利益。在做这项工作时，力求客观公正、不偏不倚。由于这项工作是从无到有，从出现问题到逐个解决的渐进过程，通过近十个月的磨合，基本上形成较完整的制度。通过这项工作加强了服务处工作纪律。
5、人事管理：
(1)积极做好人力资源的控制，对各部门人事缺员情况下积极与行政部进行协调，并拿出对策和拟定招聘计划。
(2)人事管理：在职、入职、离职的统计数据如下：20xx年4—12月共计入职54人、离职44人，现有在职共计人员164人，分别为：服务处5人、工程部16人、客户部10人、秩序维护部28人、保洁部31人、停车场28人、餐饮部14人、后厨27人、顺城5人；
6、其它工作
(1)积极参加服务处的各种会议和活动，做好服务工作。做好服务与保障工作。
(2)协助好主任做好服务处的安全工作。服务处规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，依照主任的要求，不间断地为值班人员做好安全思想工作，不定期到大厦、大院、庆云西街停车场检查，同时积极配合辖区派出所，做好安全工作。
(3)认真完成好领导交办的各项工作。
(4)办公室的外勤工作。
五、存在的问题与不足
20xx年的工作有成绩有不足，自己意识到的问题与不足主要有：工作易情绪化，有时有烦躁情绪，尤其是对待自认为是一些小事的时候，缺乏足够的耐心；工作中有时还存在畏难情绪，对有的事情的困难准备不足，缺乏追根究底的精神；后勤保障工作往往在组织活动和接待过程、其它事务性工作中，由于工作疏忽，细节方面出现严重纰漏。因此，行政工作必须认真反思、重新审视工作态度及工作过程中狠抠细节等问题，需通过认真检讨、反省，避免在以后工作中犯类似错误。这些问题的存在，阻碍着工作的发展，同时与服务处目前良好的发展态势格格不入，都有待坚决克服。同时肯定还有自己没有意识到的缺点和问题，恳请大家提出批评指正。
20xx年已经过去，所有对的、错的、成功的、失败的都是宝贵的财富，带着这些财富，投入自己最大的激情和热情到20xx年工作中去，我相信，我的20xx一定会是不平凡的一年。
年度工作总结 篇3
时光转瞬即逝，不知不觉的度过了20xx年前半年，但是，我依然清晰的记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和发奋，公司安排我接任围场宽广xx-x专柜店长一职，而应对激烈挑战，。我有些彷徨，自己是否有潜质挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度响亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又之后挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们个性开心也很欣慰，让我们看到了德丽源会有更好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。
一、业绩
1-6月份总体任务xx-xxx-x，实际完成xx-xxx-x。x，完成任务的96%这半年经过坚持不懈的发奋工作，成绩突出的有两个月，2月份和4月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在40000-56000左右，5月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6月份，二线品牌完成了销售任务的96%，因5月份xx-x撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。
二、促销活动
5月份xx-x举行大型促销活动，12连续8天，总体任务8000但我们只完成了6000多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训，1派单不用心，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2卖场播音不频繁，3赠品供应不及时，4因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。
三、结账
5月份公司有了新的结账流程，关联到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，因此到此刻还不是很懂，但我知道，发奋完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会发奋学习，学会为止。
对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。1始终持续良好的工作心态，比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾客说产品都没有成功，我们很容易泄气，情绪不够好，光想着是这天运气不好，这样注意力会不集中，在看到顾客也会没有用心性，信心不足，更会影响以后的销售。2察颜观色，因人而异，对于不一样的顾客使用不一样的销售技巧，比如学生，我发现这类顾客比较喜爱潮流与广告性强的品牌产品，当说二线品牌是比较吃力，因此更需要耐心，可先简单说一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应注意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，能够增强他对我们的信任度，最后再针对于他的问题推荐产品，如此成功率会比较高。3当你应对顾客时切忌，不好一味的说产品，此刻的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，因此说产品时一味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而理解你的产品，我们能够问问他平时怎样护理来拉近关联，再针对性说产品。
日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更多，6月份因超市过分的管理，我想过离职，每一天上班压力很大，无论自己怎样发奋还是得不到认可，但刘姐的一番话给了我信心，她告诉我有问题不能逃避，能自己解决的自己解决，不能自己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓励，我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会帮忙我，使我更有信心发奋走下去，我记得有一条消息，对我激励很大，我与大家分享一下，职场必备，1勤快不懒惰2找问题不找借口3用心向上的心态4遇事不退缩。
以上是我对20xx年上半年的工作总结!
新的半年对我们来说是一个充满挑战、机遇、期望与压力开始的半年，也是我十分重要的半年。家庭、生活和工作压力驱使我要发奋工作和认真学习。在此，我订立了下半年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1、作为化妆品的美导，务必以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
2、学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，正因它直接关联到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。化妆品的美导专业知识、综合潜质、都是我要掌握的资料。
3、增强职责感、增强服务意识、增强团队意识。用心主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的潜质减轻领导的压力。
4、我柜组缺少价位在20-50之间的护肤产品，有一部分低消费顾客群流失，申请上一品牌填补此价位空缺。
以前在自己的工作中经历了太多的酸甜苦辣，让我成长着，学习着，20xx下半年即将来临，我期望在以后的工作中，快乐着工作。在工作中找到快乐，同时，学到更多的东西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑战，做出更好的成绩!!!
年度工作总结 篇4
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从20xx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”
年度工作总结 篇5
20xx年，在新区党工委、管委会的正确领导下，发展和财政局紧扣加快打造“深圳绿谷”的总目标，按照 “创新提速年”、“转型提质年”、“作风提效年”活动要求，进一步解放思想，开拓创新，取得了较好的成绩。经济增长速度继续领跑全市，保持了“有质量的高速增长”。20xx年主要经济指标完成情况预计如下：
地区生产总值580亿元，增长15%；规模以上工业总产值1360亿元，增长16%；规模以上工业增加值330亿元，增长16.5%；固定资产投资220亿元，增长16%；社会消费品零售总额86亿元，增长22%；进出口总额100亿美元，增长10%；国地两税62.5亿元，增长21.8%；地方公共财政预算收入25.9亿元，增长41.5%。
第一，理机制，打基础，行政审批事项全面提速。
认真落实“八项规定”和市委“弘扬改革创新精神，树立优良工作作风”活动要求，转作风，提效能，大幅压缩审批时限。项目审批方面，重新修订《光明新区政府投资项目管理办法》，大幅下放项目审批权限，减少政府投资项目过会数量70%以上。在财政审批方面，取消用款计划纸质审批环节，直接减少全区各预算单位纸质审批流程1000多批次，审批时限缩短至原来的1/3。政府采购方面，通过购买服务开展政府采购事务性工作，再造公开招标项目审批流程，项目采购周期从45天大幅缩减至25天。累计梳理局内审批权限及业务流程45项，取消及优化审批事项达13项。此外，结合新区项目管理实际，制定《光明新区重点储备项目策划与管理暂行规定》和《光明新区重大项目管理办法》，进一步提升新区重大项目管理水平。
第二，谋发展，利长远，四大重点课题强势推进。
积极发挥发改龙头引领作用，谋求新区长远发展，年初即密集走访并明确相关研究机构，确立了局年度重大调研课题计划。开展光明新区建设“深圳绿谷”概念研究课题，初步搭建起“绿色生态谷、绿色科技谷、绿色活力谷”三大概念体系，为全面打造“深圳绿谷”做好顶层设计。开展光明新区推进政府购买服务课题研究，提出完善新区购买服务体制机制若干意见，并编制深圳市各区首份政府购买服务目录，获得了应春副市长的高度评价。开展光明新区战略性新兴产业发展策略研究，提出新区应重点发展平板显示、节能环保、移动互联、生命健康和文化创意五大产业，谋划新区未来五年战略性新兴产业发展策略。以上三项课题均得到新区领导的高度重视，并被列入新区年度十大重点课题。与此同时，强势推进循环经济课题研究，作为深圳市唯一代表申报国家级循环化改造示范园区和国家级循环经济示范城区，有望为新区再添两张国字号绿色招牌。
第三，优政策，增后劲，金融产业洼地效应凸显。
编制印发《光明新区扶持私募基金产业发展暂行规定》，在国内率先对私募证券基金予以扶持，全年共引进私募基金23家，实现纳税7100万元。光明新区私募基金产业园正式开园并投入运营，首批入驻私募基金企业30家，总注册资本超过60亿元，预计园区招商完成后，可吸引50家以上优质基金入驻，管理基金规模超过100亿元。进一步加强与优质金融机构的对接合作，年内新增总部银行一家（沪农商村镇银行）、大型一级支行一家（农行光明支行），新区一级支行以上银行达到5家，辖区存贷款规模分别达450亿元和200亿元，金融业发展日趋活跃。用好用足新区总部经济优惠政策，认定喜德盛公司等7家企业为光明新区总部企业，电连精密技术有限公司等3家企业为光明新区成长型总部企业，并将给予约300万元的资金奖励及相应政策优惠，进一步促进新区总部经济发展。
第四，抓统筹，优服务，投资管理工作不断优化。
进一步优化项目审批程序，全年共办理立项批复98宗、可研批复4宗、概算批复35宗，累计下达区本级政府投资计划14.66亿元，争取并下达20xx年市级投资计划15.27亿元，有效保障了新区的项目建设。加强对新区重点片区建设发展的统筹，全面建立了分工明确、协调得力的三大基地建设工作机制，保障了这一新区重要产业基地建设的有序推进。全面梳理新区成立以来的项目管养问题，提出具体处理方案，避免了重复投资，有效提高政府资金的使用效率。提前完成《深圳市20xx年全社会固定资产投资责任书》中光明新区7个重大建设项目的年度总投资计划。
第五，拓财源，惠民生，财政保障实力持续增强。
认真梳理分析新区成立以来跨区企业纳税情况，深入走访新区纳税大户、总分机构近50家，制定出台本年度纳税工作方案，全年跨区企业纳税额较20xx年增长1.8亿元。突出亮点保障民生，全年安排民生项目投资计划超过9亿元，占年度计划的60%以上。重点加大对新区人民医院、光明医院、万丈坡、高新西（塘家）拆迁安置房等民生领域的项目投入。积极配合推进“幸福社区”建设，幸福社区项目总计已投入6025万元，项目均已开工建设。
第六，控支出，强规范，管理服务水平全面提升。
严控“三公”经费开支，全年减少各项公务支出800多万元，实现公务支出大幅压缩10%以上；严格控制预算追加，制定出台《光明新区临时请款管理办法》，切实规范临时用款审批；进一步强化财政核算管理，累计核算各类预算资金收入10.11亿元，资金支出11.89亿元。积极配合推进新区机构改革，提前完成新区13所小学财务整合准备工作。建立健全采购委托代理制度，制定《光明新区政府采购管理办法》“1+n”系列文件，切实提高政府采购效率。全年共完成政府采购项目223个，同比增长42.9%，完成政府采购金额2.45亿元，节约资金2200余万元，节约率8.3%。
第七，推试点，促转型，国资国企发展步伐加快。
制定印发《光明新区推进社区股份合作公司试点改革工作方案》，在全市率先启动股份合作公司试点改革工作；深入走访社区，充分征求意见，制定新区层面集体资产管理规章制度，强化“三资”清理成果；指导光明集团制定出台二级公司转型升级工作方案，开启光明集团资源整合的新篇章；推动解决原光明农场历史遗留问题，研究制定光明集团土地确权总体方案和地价转资本金办法，完成了两批10宗土地资产确权工作；加快传统养殖业转型升级，推动凤凰牛场、畜牧公司猪场顺利搬迁，为新区土地整备扫清障碍；促成新区与中国农业银行深圳分行签署战略合作协议，获得100亿元的意向性授信额度，有效满足了新区融资项目建设资金需求；加强国有企业财务监管，努力降低费用、提升效益，实现国有企业利润总额继续保持30%以上增长；连续三年被评为“深圳市国有企业财务报表工作先进集体”。
第八，重分析，抓普查，数据基础进一步夯实。
强化统计分析、监测，逐月对经济运行动态跟踪，全年共提交月度、季度经济运行分析报告11篇。定期出版《统计月报》、《社会发展统计监测季报》等刊物，及时反映新区经济社会发展情况，为领导决策提供参考依据。按照全市经普办统一部署，迅速组建普查机构、落实经费保障、制定工作方案和开展普查业务培训等工作，为全面开展三经普入户登记工作打下坚实基础。顺利完成经济普查单位核查工作，共有9660家企事业单位核查入库，完成市下达目标任务的121%，居全市首位。
