总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，我想我们需要写一份总结了吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编收集整理的工作总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
工作总结范文1
自我校学生第一个街舞社团于20xx年成立以来，已走过八年的风风雨雨。借着街舞的潇洒节奏，我校青年学子不甘人后，勇于创新，相继成立了“艺威久”双节棍社团，跆拳道社团、科普社团、曳步舞（俗称“鬼步”）社团、、吉他社团、健美操社团、“碧水清荷”环保社团、摄影社团、志愿者社团、B-BOX社团及晨风文学社等十几个社团组织。这些学生社团的成立和发展壮大，让很多学生找到了自信，大大激发了他们的青春活力，同时也给学校的德育工作开创了新局面，拓展了新思路。近年来，在多次大型演出中，学生社团都扮演了重要角色，展示了我校的实力和风采。在20xx年x月x日的我校“加爱侨心风雨体育馆”落成庆典中，参加演出的学生社团各显神通，各种“绝活”登场亮相，赢得满堂喝彩！不论是双节棍的洒脱飘逸，还是街舞和健美操社的火辣壮观、或者花式篮球社的眼花缭乱应接不暇??参加庆典活动的领导、老师和学生都享受了一场极为珍贵的视听盛宴！街舞社和双节棍社还在20xx年鄂温克旗迎新春联谊会上震撼登场，出色的表演受到了旗委旗政府领导的高度认可和热情褒奖。今年我校街舞社团、双节棍社、健美操社又参加了大雁集团公司庆祝“五四”青年节文艺汇演，街舞社在全旗中小学生文艺展演中获得舞蹈类一等奖，在今年的毕业典礼和艺术节中这些社团当仁不让充当主角，节目精彩迭出，获得了老师和学生们的一致好评。另外，健美操社、双节棍社还参加了旗里“伊敏河之夏”文艺汇演；B-BOX社、健美操社、曳步舞社、双节棍社参加了大雁镇庆祝建党91周年文艺汇演，双节棍社、街舞社、健美操社在大雁矿工节的文艺会演中大放异彩。几年来，我校的学生社团参加各级各类演出达近10次。为学校争得了荣誉，为同学的自由、全面发展，屡立奇功，不辱使命！
我们力求打造一批精品学生社团，充分发挥社团“自我教育、自我锻炼、自我服务”的功能，繁荣校园文化，开创德育工作新局面。接下来我们还将继续努力创建有内涵、有品位的社团文化，使之成为校园文化建设的主阵地、学生素质拓展的重要载体。
首先是中学生品德思想教育的新阵地。中学生品德教育应该是多姿多彩，寓教于乐。只有更多的走出课堂，创设有效的德育场景，让学生在角色扮演中进行情感体验，德育才是真正鲜活的、有生命力的。
其次是中学校园文化建设的新载体。学生社团是校园文化的活跃群体，成为校园文化建设的主力军。社团活动既满足了中学生娱乐需要，也丰富了学生课外生活，同时可以把一部分“网虫”从网吧带回校园。
第三，是完善自我培养能力的有效途径。学生社团在结构上打破了班级管理的有限模式，为学生的成长提供了一个全新的环境。跨年级、不同班的学生，通过自己的组织，相互交流，取长补短，活动中有合作又有分工，更容易形成一个宽松自由的氛围，青年学生在合作与竞争中，更具安全感和成就感，更有利于学生的身心健康发展。
学生社团种类及数量在不断增多，活动不间断地持续开展，但不必讳言，发展中也遇到了一些问题，如社团更迭过快，稳定性不够；个别学生处理不好第一课堂和社团活动之间的关系；社团干部素质差距较大，发展不平衡：再有就是指导教师人手不足等，这些制约学生社团发展的不利因素亟待引起重视。
工作总结范文2
转眼间，参与调度工作已经有了一段时间，作为一名新员工，我对于能够参加调度工作感到十分荣幸，这段工作时间中让我记忆犹新的是刚开始的学习，不仅充实同时也充满了乐趣，通过那次学习我学到了很多关于供热的新知识，它不仅为我这段时间的工作打下了基础，也为我未来的前行带来了明灯。
首先我们作为一名调度员，要了解调度员的岗位职责，它会让我进一步认识到了自己之后工作的重要性，不允许有半点马虎大意，要时刻监控整个热网的运行状况，并且协助值长对热网进行调节，保证热网的安全、经济运行，这也引起了我对学习供暖专业知识的兴趣。之后调度值长对我们进行了供热系统整体流程以及整个系统的分段组成的培训，它让我更加直观的了解到它是怎样为我们驱除寒冷带来温暖的，热量的来源、换热站的作用以及组成、阀门的种类作用、管道的铺设、影响供暖的各个指标、供热中容易出现的问题等等，虽然繁复但却让我们对供热系统有了更深的认识。让我印象深刻的是那次实地观察学习，我们走进了一座换热站，培训老师，也就是我们未来的值长，从一次网的进水一直到二次网的出水，中间经过了哪些部分，各个部分又是起到什么作用，他们都很细心的对我们进行了讲解，我们不再是呆板的对着大屏幕而是可以近距离接触这些让这次学习增加了乐趣，从而带来的效果是明显的，我们通过这次实地观察，对于我们以前的知识巩固起到了很大的作用，对于许多不解的地方也在观察之后豁然开朗。美好总是过得很短暂，最后的学习和以前相比就是煎熬，枯燥乏味麻木，这是我的感觉，当你面对密密麻麻的数字、反反复复的各种计算，各种单位之间的转换，热量、热负荷、流量等等这些的时候也会和我是一样的感受吧。但是，即使这样，大家都一丝不苟的去完成了这些在我们以后工作中经常见的东西。
就这样在这些数字中我们也结束那次学习，虽然时间很短但那次学习却让我很开心，他让我接触到了一个我以前只看到但一点都不了解领域，它也将在我以后的工作中起到很大的作用，我会把它当成一份财富来保存。最后我要感谢领导给我的这次学习的机会，让我更加全面的学习的供暖知识，它将会在我以后的工作中起到重要的作用，同时也很感谢这次帮助我们培训的老师，你们的认真讲解和有问必答是对我们的学习起到很大的作用，谢谢你们。
工作总结范文3
因为对酒店的无限充想及自己本身的服务经验，在今年的5月份成功应聘到了明江国际酒店前厅部这一部门，我希望可以在这里实现自己的自身价值。回首我来到酒店的这6个月里既有对新知识的渴望，又有对同事之间友谊的感动。而在这里所学到的知识，所接触到的人，不亚于我在以前工作岗位所学习到的。所以非常感谢部门领导能够给我这个在酒店工作学习的机会及良好的发展平台。
在这一过程中，我们经历了军训期、培训期和开荒期三个阶段。使我从一个对酒店业完全不懂的状态到现在能够掌握前厅部各项岗位的工作流程。我们前厅部在这一段时间里人员总是在不断的更换，但大家仍然能够克服困难、团结进取，积极圆满的完成酒店交给的各项培训及开荒任务。而我也在领导的精心栽培下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。现将我的工作总结如下：
一、团队凝聚力的培养和酒店的管理制度
在培训初期，酒店为我们安排了为期半个月的军训，在军训当中让我感受到了团队所因具有的力量及强大的凝聚力。使我明白了在工作中单靠自己完成一项工作是多么困难，尤其是前台这一岗位更需要各部门以及员工相互合作才能完成对客服务。100—1≤0告诉我们，只有团结合作、顾全大局，才能获得良好的整体利益。酒店半军事化、规范化、标准化的管理制度是我在以前工作当中所没有接触的，严格的服从观念，一切以客人需求为服务根本，每一个服务过程必需严格按照相应的服务流程办理。
二、专业的业务知识及职业素质
在培训过程中，通过领导每天的上课及实践操作使我对酒店前厅部的业务知识有了一定的掌握，良好的职业技能是给客人提供优质服务、高效服务、周到服务的基础。同时也让我明白除了具有专业的业务知识、职业技能外。我们还因有敬业爱岗、诚实守信的职业道德；微笑待客、服务源心的服务意识；积极交流、化解矛盾的沟通能力。这些是要在以后的工作中不断进行提高及自我完善。
三、锻炼吃苦耐劳的精神
在酒店开荒期，领导给我们说过要想成为一名优秀的酒店服务人员，要有一种勤奋敬业的态度，更要有一种吃苦耐劳的精神。让我明白酒店并不是我们所想的相对轻松的行业，同时更重要的让我对客房部的工作有了更深的了解和理解，方便今后工作开展。
在不断的学习中，发现自己还有不足之处有待提高：
1、除了专业知识外，还要提高个人综合文化素质，广泛的学习其他部门、学科、人文等知识，使自己变成全才、通才，能够更好的与客人进行沟通。
2、进一步加强外语水平的学习，具有良好的外语交际能力。随着酒店开荒工作的开展，及酒店营业倒计时，20xx年将要崭新开始。为了使自己的工作不断提高，工作计划如下：
1、不断加强服务意识及业务知识水平，乐于助人，帮助部门其他员工工作上和生活上的事情。积极发挥团队协作精神。
2、做好酒店开业后的对客服务，不管领导分配到前厅每个岗位都能够顺利完成工作，始终全身心投入到工作中。
3、与客人建立良好的关系网，为酒店增加收入。与部门间密切合作，方便工作开展。
4、做好前厅库管工作，记录并统计易耗品数量、商品部盘点报表等为酒店增收节支。
5、要树立创新观念，积极为酒店提出能够创造客源、增加收入的建议。
做为从事酒店行业的新进人员，自己还要学习很多的知识。我会将以前工作的发光点带到我现在的工作中，使自己不断的提高，成为酒店优秀服务人员，同时也将为自己的目标而奋斗！
工作总结范文4
去年我担任初一（7）班的班主任，接到这个任务时我忐忑不安，因为我是一名新班主任，没有经验，也没有充分的理论知识做后备，而初一对于学生来说又是一个关键的学年，告别过去，迎接明天，这一年如果养成良好的学习习惯，拥有了较强的学习能力，以后的学习生活才能水到渠成，我深知肩上责任重大，真怕自己挑不起这副重担，幸运的是，在学校领导、班科任教师的帮助和支持下，我顺利完成了任务。在这一年的工作中，我深深的体会到班主任的工作态度、教育艺术水平、教育方法、组织管理能力，以及以身作则的表率作用，影响着班级建设、巩固和发展，影响着学生成长的速度和倾向。我认识到作为班主任，不但要有良好的文化修养素质，还要有科学的工作方法。回首过去一年，感触颇多，从以下几方面略做小结。
一、信心
在踏上班主任工作岗位的第一天起我就告诉自己不管遇到多大的难题，我都不能退却，我有能力处理好班上的各项事务，虽然可能做得并不好，但只要我积极地去学习去思考，我会做得越来越好的，于是我满怀信心和学生一起踏上了军训之路，一起踏上了求学之路，在这条路上我遇到了很多的困难，也遇到了很多的挑战，比如开学初班级里部分同学厌学情绪极为严重，三天两头有人不想念书了，每天我都在面对学生和家长，其中有位学生我印象特别深刻，他很不适应初中生活，科目变多了，变难了，作业多了。他对学习没兴趣了，后来和他讲了一个水的沸腾故事，当水达到100度时，要想保持沸腾，那就得一直不停地吸收热量，学习也是如此。后来他表现很努力，在班上成绩也一直稳在前列。通过这件事，我对解决班级学生厌学问题充满了信心，我也真的处理好了学生厌学问题，班里再也没学生提过不想念书了。
常有人说什么样的班主任带出什么样的学生，其实就是在强调班主任的带头作用，班主任每天大部分时间都在和学生接触，班主任的一举一动都被学生看在眼里，也渐渐会去模仿，所以只有我自信十足，我的学生才会更有勇气去面对学习上的种种挑战。
二、恒心
班主任工作是各类琐碎事情的集合，虽是小事，却不容许丝毫的懈怠，除了每天必做的望闻问查断等一系列必做工作以外，还要走进教室，走到每位学生身旁，成为学生的朋友，替他们分忧解惑。每天的日程总是被排得满满的，除了上课其他时间大都是和学生攀谈中度过，不管付出多少，班里总会有意料之外的情况发生，比如纪律好了卫生又差了，卫生好了宿舍又差了，手机不玩了又吃零食了，零食禁止了又看杂志小说了……，有时候真烦了，也感到很累不想管了，但我常告戒自己做事不可半途而废，做为班主任，我更要持之以恒。
一学期结束了，我很自豪，班里各项事务井然有序，班干部各司其职，自习课上宁静和谐，这一切都离不开我一学期的不懈努力，每天除了有特殊事情以外我都会不定时去教室转转看看，课间，午自习，预备课，晚自习，我都有可能出现，学生在我的监督下逐渐养成了良好的习惯，虽然还有不尽人意的地方，但我相信，只要我持之以恒的努力，就没有达不成的目标。
三、耐心和爱心
我们班有54位学生，文静的，好动的，爱笑的，爱说的，任性的，固执的等等，54位学生有着各自的脾气性格，不管开朗的还是文静的，任性的还是豁达的，他们都有迷惑悲观消极的时候，每位同学都需要我的关心和帮助，其中有很多人在心理上却不接受老师，甚至以和老师唱反调作为枯燥生活的调剂，也借此故做了不起，班上有位男生，从小和父母关系生疏，和爷爷奶奶生活，他在班上总讲话，大声喧闹，学习在他眼里毫无意义，这样的学生没有自我约束力也不把老师放在眼里，我和他的“持久战”从一开学就开始了，我刚开始不了解他的家庭情况，和他起初只是讲道理讲集体，但是作用不大，后来我通过和他聊天逐渐了解到他叛逆的原因，我制定了一套“作战方案”，开始了我的改造工程。我先是常和他聊天关心他每天的学习情况，不断的鼓励他，让他能和我说心理话，我也常给他一些小任务，对他的表现给予充分的信任和肯定，对于他的顽皮和屡次违反纪律，我没有过多的指责，对他仍是一如既往的关心，他几次为了不坐在教室了念书欺骗我，一会儿肚子疼一会儿脑子疼，我没有戳穿他的谎言而是陪他到医院，一路上和他聊天，比如路边清洁工背后的故事，街边小贩的故事，他也认识到了自己的错误，主动向我道歉但是也很苦恼地告诉我说他的毛病由来已久是改不掉的了，我鼓励他每天改掉一点点，我会监督他，他也做出了努力，改掉了很多，我偶尔还会打电话给他家长，也请家长到学校来看望他以此改善二人的关系，我相信他只要坚持下去，他会成为一名优秀的学生。
要走进学生的心理，仅此还远远不够，“爱心”是一块敲门砖，会帮助你打开学生的心扉。我班有部分学生家里特别困难，我也总是尽我所能的帮助他们， 医院、宿舍、操场……都留下了我和学生的身影，这些都是令人难忘的，我也会在以后的工作中努力去做得更好。
以上是我在班主任工作中的一些做法和体会，要做好班主任工作，还需要我们不断地学习和探索，愿我们通过努力，把班主任工作做得更好。
工作总结范文5
光阴如梭，眨眼之间学期又近结束。回首这个学期的团队工作，感到忙碌而又充实。我们第二团队全体教师齐心协力、同舟共济，较好地完成了本学期的各项工作，取得了一定的成绩，现总结如下：
一、常规管理有规范
团队的中心工作就是常规管理，它将直接影响到团队、学校各项工作的开展。每两周一次的团队学习和集体备课正常有序地进行。通过学习，让我们每个队员及时了解团队动态，捕捉可喜的进步进行表扬激励，抓住存在的不足及时整改。教育教学工作是学校工作的生命线，年级组各位老师都能充分利用课堂这块主阵地，借助教材、活动，潜心育人，能认真备课、上课，精心组织活动，并能及时总结，反思自己的教育教学工作。
卢岚、金燕、王惠英、刘静华等老师们积极上进，时时抓住学习的机会，外出听课学习之后及时地总结收获。每位老师在自己的岗位上踏踏实实、一步一个脚印地工作着，认真做好培优补差工作，老教师陈永琴、徐亚君老师，不甘落后，常常放弃休息时间，尽心尽力辅导学生。邵丹老师、唐胜娟老师等班主任工作细致入微，学生犯错时，积极做好教育工作；同时，也经常地与家长沟通。
二、团队精神有发扬
集体的智慧是无可估量的。我们第二团队是一个团结协作、求实奋进的团队。年级组十八位老师爱岗敬业，充满活力与朝气，在一种和谐的氛围xx建一个上进、愉悦的大家庭。有成绩共享、有困难齐帮、有疑惑同商。只要一开课，大家总能放下自己手里的工作，围坐一起，帮助开课老师分析改进，群策群力，毫无保留。一次次活动，不仅仅使教师得到了锻炼，开发了创新潜能，更增强了教师之间团结协作的精神和工作凝聚力。组内形成了互敬互助、互帮互学、团结协作、和谐奋进的良好工作氛围。由此，本组的教学、教研水平不断提高，教学质量蒸蒸日上。
团队温馨和谐，相亲相爱。本学期我们团队组织的盐城考察活动，整个活动井然有序、情趣盎然、受益匪浅，大家领略了丹顶鹤的美，麋鹿的神，增强了团队的凝聚力和向心力。
积极参与学校组织的各项活动，踊跃走进杏林讲坛，刘丽婷老师的《吃出你的健康来》，赵莉老师的《亲情，永远的不等式》，王惠英老师的《养花真好》、《静心教书，潜心育人》，金燕老师的《走进名师，感悟经典》，这些精彩的演讲，让大家开阔了视野，愉悦了身心。
期末的工会活动中，我们团队人人踊跃参加、个个争着向前，齐心协力，为团队争光。尤其是在“服装设计”的团体赛中，你出点子，我来动手，大家集思广益，八仙过海各显神通，在忙碌中享受快乐，在快乐中享受成功。
三、团队工作有成效
本学期，在老师们的共同努力下，我们第二团队各项工作取得了可喜的成绩。
金燕、朱惠洁、卢岚老师分别承担了专家指导课。卢岚老师的《提高课堂实效，紧扣文本的“点”》获江苏省二等奖。唐胜娟老师的《牵手》获江苏省三等奖；《生活为语文洞开一片云天》获无锡市二等奖。王惠英老师的《班集体建设漫谈》等四篇论文分别获全国二等奖，江苏省三等奖和江阴市一等奖，江阴市二等奖。四年级学生袁心怿的两篇习作《征服》《受骗以后》发表在《江阴日报》上。赵莉老师的《想象，为习作挥洒出一片自由的天空》获江阴市二等奖。王惠英老师在原要塞片《争做幸福江阴好园丁》演讲比赛中获得了好成绩。
第二团队是一个团结协作、勤奋好学、爱岗敬业、无私奉献的团队，是一个面对成绩不自满，面对困难不气馁的团队。在今后的日子里，我们将以饱满的热情、博大的爱心，团结协作的团队精神，博学的品质投入到新学年的工作中去，为自己的提高、学校的发展不懈努力，争取更大的进步，更大的收获。
工作总结范文6
紧张而又充实的暑假已经结束了，为了加强学生的思想教育，深化素质教育，根据上级市、区教育局对暑假工作要求及本校的实际情况，我们立足学校，依托社区，依靠家长，引导学生开展形式多样的实践活动，利用假期休息时间读书、看报、开展兴趣活动，培养学生爱国、爱科学的优秀品质、培养学生自立、自主、自强的品质，树立为人民、为社会奉献的人生观、价值观、世界观，强化安全意识，法制观念，真正发挥假期工作承上启下的作用时,在社会上做个好公民，在家庭中做个好孩子，在学校中做个好学生，使学生过一个“健康、有益的、愉快、充实、安全”有意义的假期。回顾暑期工作，我们引以为豪。
一、加强领导，提高认识。
1、学校假前召开行政会议，商讨暑期有关工作，建立了以李校长为组长的假期工作领导小组，认真制定了工作计划，先后组织召开了班主任会议，教职工大会，家长会等提高对假期工作的认识，落实好假期工作任务。
2、依托家长开展学生的假期活动，学校给每位学生家长发一封，让每位家长了解学校对学生假期生活的要求及安排。
3、要求班主任利用假期做好家访工作，特别对特困生、单亲、孤儿及离异家庭的学生做到必访，并填写暑假家访记录表。
二、做好假期的安全教育与法制教育。
1、利用返校及放假前班级工作安排的时机对全校学生进行国情教育、行为规范、遵纪守法、安全等教育，提高学生自我保护意识，预防食物中毒，煤气中毒、触电及交通事故和溺水事件的发生，把安全放在首位，倡导学生搞文明活动不要参加各种形式的赌博活动和封建迷信活动，不看不健康的内容的书刊、杂志、
录像，不进三室一厅和网吧，倡导学生文明过假期。
2、学校对全体教师进行安全、文明、守纪守法教育，杜绝教师以个人名义办班补课。
3、假期学校做好对各种设施的安全检查工作及落实到行政人员的安排。
三、 积极开展假期“八个一”活动，取得了满意的效果。
1、在学习方面深化一助一、多助一、互结对子”活动。
2、每班建立了一份活动进步档案。每班班委会、团支部组织团员、积极分子帮助班级里的单亲生、特困生、后进生；制定计划，定期落实计划，建立档案。
3、以班级为单位，与社区建立联系，开展与家长“小手拉大手”活动，讲文明，争做“三好”互帮互促监督小组，此项活动得到了家长的支持，纷纷写来评语和感想。
4、参加有益的社会实践活动。以班委会、团支部为单位，组织学生到工厂、商店、农村、部队，企事业单位参加社会实践活动，体会社会工作的服务性及奉献精神。
5、读一本好书、观看两部有意义的影片活动。用楷模英雄的精神激励学生，约束学生，同学们写了许多读后感、观后感。
6、写一手好字、打一手快微机、锻炼一手好技能。
7、每周记一条重要新闻。
8、每班撰写了以“情系奥运，我看家乡新变化”的社会实践调查报告，并提出合理化建议。
四、积极开展爱心奉献活动
1、假日里，以班委会、团支部名义组织学生拜访老干部、孤老、退休教师，五
工作总结范文7
我所负责的卷烟市场为黄河涯西线、北线。区域南临平原县，西临武城县北到三七村，共42个自然村，人口总数18万。地广人稀，无较大企业、工业。消费水平偏低。一共206户，西线90户北线116户。其中2户特殊镇区，10户镇区，14户城区。其他180户均为农村户。业态主要为食杂店，还有24户其他类，包括7家加油站。回顾5月工作情况做以下总结报告：该月共计销售卷烟23711条，同期完成25828条，同比下降8%，环比增加13%。销售总金额为1143394元，同期1279970元，同比下降9%，环比增加7%。其中一类卷烟销售750条，同期917条，同比下降9%。金额206430元。同期225718元，同比下降13%。二类卷烟销售147条，同期52条，同比增加167%，总金额16400元，同期6141元，同比增加167%。三类卷烟销售2694条，同期3180条，同比下降11%。国家局20+10目录卷烟销量见下表：（略）
5月份按照提前制定好的拜访计划对零售户进行拜访。主要对黄河涯北线的三七村、105GD沿线、黄河涯镇、新领域国际花园沿街门市进行基础工作维护，更换标价签，一一对应。及时宣传公司货源政策，并告知零售户卷烟品牌变化明细。将军（普通）停产，以及其升级版的卖点。正确使用服务手册，知道客户填写需求自提表，把客户的真实需求及时反馈公司。帮助零售户做好每月的指导经营书，使客户对每月的销售和盈利情况做到心中有数。1．紧抓卷烟结构调整，针对线路结构低的现状，我在平时走访中，有重点地对1．2．3类卷烟加大了宣传力度，对泰山、红塔山、黄鹤楼、利群、南京、玉溪、芙蓉王、小熊猫等系列卷烟，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步认识这些名优卷烟的特点，同时还让消费者更多的了解大品牌的概念，以提升线路的卷烟结构。
2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。
3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的'手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。
4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量，在货源供应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。
5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。
6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货。存在的问题：
1、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格购买。
2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖。
三、下月的工作计划
1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。
2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。
3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。
4、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系
工作总结范文8
一、 实习目的
通过实习，培养综合运用Java语言的面向对象编程能力；培养动手能力；培养良好编程规范、编程方法；以便能较全面地理解、掌握和综合运用所学的知识，提高自身的编程能力；增强自己的团队协作意识，了解软件开发的思考角度和主要流程。通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高自己的思想觉悟、业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便培养自己成为能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。为毕业之后能够更快地进入工作状态并且能够更好的工作，打好一定的基础。
二、实习单位基本情况介绍
神丰信息技术（延边）有限公司（简称“神丰信息”），是一家由日方注资，专注于面向中国丰田汽车的软件开发设计、受托日本神丰信息系统株式会社开展系统开发，系统维护、面向中国的日资企业开展系统开发，以及面向中国国内的软件开发设计的IT企业。公司成立于20xx年 8月 12日，注册资金RMB 2，000，000元 （神丰信息系统株式会社100%投资）， 20xx年04月04日成为延边自治州信息产业协会会员；20xx年05月25日成为吉林省软件输出联盟会员；20xx年05月30日被认定为吉林省科技企业；20xx年09月25日通过双软认定（软件企业认定、软件产品认定）。神丰信息一直秉承软件提高效率、与社会共创信息化新时代的理念，致力于为用户提供具有自主知识产权的系统软件、安全软件、平台软件、各类应用软件以及全方位的解决方案和相关服务。
三、实习内容
1。 日语培训
由于公司为日资企业，日常工作要求职员使用日语，因此，公司特从日本请来中原先生为我们做培训。大家零基础开始，每天有两到三个小时的学习时间，每周一参加语言阶段性测试。过程虽然比较艰难，但是效果显著，目前基本工作语言可用日语交流。
2。 Java实训
通过本次实习，我对Java语言的各种特性有了更进一步的体会：
① Java语言的语法与C语言和C++语言很接近，使得大多数程序员很
容易学习和使用Java。另一方面，Java丢弃了C++ 中很少使用的、很难理解的、令人迷惑的那些特性，如操作符重载、多继承、自动的强制类型转换。特别地，Java语言不使用指针，并提供了自动的废料收集，使得程序员不必为内存管理而担忧。
② Java语言提供类、接口和继承等原语，为了简单起见，只支持类之间的单继承，但支持接口之间的多继承，并支持类与接口之间的实现机制（关键字为implements）。Java语言全面支持动态绑定，而C++ 语言只对虚函数使用动态绑定。总之，Java语言是一个纯的面向对象程序设计语言。
③ Java语言支持Internet应用的开发，在基本的Java应用编程接口中有
一个网络应用编程接口（java。net）它提供了用于网络应用编程的类库，包括URL、URLConnection、Socket、ServerSocket等。Java的RMI（远程方法激活）机制也是开发分布式应用的重要手段。
④ Java语言是体系结构中立的Java程序（后缀为java的文件）在Java平台上被编译为体系结构中立的字节码格式（后缀为class的文件）， 然后可以在实现这个Java平台的任何系统中运行。这种途径适合于异构的网络环境和软件的分发。
⑤ Java语言是可移植的，这种可移植性来源于体系结构中立性，另外，Java还严格规定了各个基本数据类型的长度。Java系统本身也具有很强的可移植性，Java编译器是用Java实现的，Java的运行环境是用ANSI C实现的。
⑥ 在Java语言中，线程是一种特殊的对象，它必须由Thread类或其子（孙）类来创建。通常有两种方法来创建线程：其一，使用型构为Thread（Runnable） 的构造子将一个实现了Runnable接口的对象包装成一个线程，其二，从Thread类派生出子类并重写run方法，使用该子类创建的对象即为线程。值得注意的是Thread类已经实现了Runnable接口，因此，任何一个线程均有它的run方法，而run方法中包含了线程所要运行的代码。线程的活动由一组方法来控制。 Java语言支持多个线程的同时执行，并提供多线程之间的同步机制（关键字为synchronized）。
⑦ Java语言的设计目标之一是适应于动态变化的环境。Java程序需要的类能够动态地被载入到运行环境，也可以通过网络来载入所需要的类。这也有利于软件的升级。另外，Java中的类有一个运行时刻的表示，能进行运行时刻的类型检查。
3。 数据库实训——SQL Server20xx
在此次实习中，与Web服务器相连的数据库采用的是大型关系数据库管理系统——SQL Server 20xx。它是基于客户机/浏览机模式的数据库管理系统；它支持ODBC、ADO等技术的应用，可无缝的与Windows 20xx Server 和 IIS 集成，提供高效安全的数据访问服务；有利于整个系统管理规范化，使数据的完整性、安全性得到保证。
数据库设计实际上主要是所要处理的数据的表示方法和存储结构的设计。在采用数据库技术之前，这些工作分散在应用程序中进行；在采用数据库技术之后，这些工作可以通过数据库设计集中起来系统地进行。
进行数据库设计的首要任务是考虑信息需求，也就是数据库要存入什么样的数据。创建数据库并不是仅仅为了存储数据，更主要的目的是从中提取有用的信息。除了考虑数据存储什么数据外，还应考虑存取方式，也就是处理需求。即要根据用户提出的存取要求来设计数据模式和应用程序。
4。 社会人教育 社会人教育也可以称为职业道德教育，是指从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德规范以及该职业所要求的道德准则、道德情操和道德品质的总和。成功的大学生职业道德教育可以为大学生以后从事本职工作打下良好的职业道德基础，为他们从业后具备良好职业道德修养提供理论、知识、情感前提。因此公司对新职员开展了职业道德教育课程，主要课程包括职前职业道德教育，即通过教育使大学生自觉认识到自己将来所从事职业的社会价值，使他们深刻感受到自己肩负的社会责任和使命，确立正确的就业意识和择业取向；表现在将来的从业行为上，通过教育使他们热爱本职工作，尽职尽责地履行职业义务，有较强的敬业和奉献精神。
四、实习收获
通过实习，我自身发生了重大的转变。首先，进入公司，你就是一名职业人，不再是一名学生，你要具备一名职业人应具备的素养，不迟到不早退是必然的，而且还要时刻严格要求自己，公司的规定要严格遵守。其次，实习期间，我对项目的开发有了一个较完整的了解和熟悉。在实习过程中，我学到了许多在学校学不到的知识和技巧，学习了很多公司自己的框架和工具，这都是一些前辈的宝贵经验。再次，个人日语水平有了长足进步，对日后生活工作颇有裨益。
此次毕业实习，我学会了运用所学知识进行软件开发，学会了如何跟同事进行合作沟通。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了自己，也锻炼了意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了软件开发的经验，为以后工作也打下了很好的基础。实习是为将来打基础的重要阶段，珍惜自己每一个工作的机会，不论什么人，什么学历，从事什么工作，好好的表现、展示自己的能力，不要错过好的机遇。没有一件事情是轻轻松松的，但每一件事都是让人成长的，经历一段过程，喜悦或是艰辛，尽管经历的方式不尽相同，但它的结果是相同的，我都会因涉事而成长。
工作总结范文9
“我与它 共享爱”文艺晚会 20xx年5月27日晚，成功举办了“我与他共享爱”关注校园流浪动物文艺晚会。这次晚会的想法来源于慰灵碑。借助我们的专业知识，致力于志愿服务公益性的活动，生命平等，关爱生命，善待生命，丰富校园文化，创建绿色家园，实现人与动物和谐共处。提高大学生道德和社会责任。表达崇尚生命的理念， 表达对生命的尊重与珍爱。促使大家养成爱护动物，关注动物福利的科研素养。也呼吁从事实验动物学习和工作的单位和个人，能够要怀有感恩的心情，尊重和善待实验动物。以晚会的形式让更多人知道动物对人类的贡献，呼吁大家学会感恩，尊重生命，提升社会道德。影响和带动更多的人关注流浪动物，加入我们的队伍。
一 前期准备：活动前20天就开始准备。人人网等赞助的争取，演出人员的邀请及筛选工作。主持人的培训，要出道具的准备等等。但是有一项工作没有完成的很好。即演出服装的准备工作。因为摄影楼老板出差。迟迟不能借到，以至于直到活动当天的上午才借到！所以大家以后办活动一定要注意这个问题。尤其是借外面的东西。不要再发生我们类似的问题。
二 活动现场：活动总体流程能够平稳地进行下来。但中间出现了一些问题值得大家借鉴：
1.由于是我们协会第一次办晚会。所以当天活动的人员安排不够明确。有的人有好几项任务。但是有的人没有分配到多少任务。就导致了有的人忙的晕头转向，而有的人却很清闲！
2.通知没到位。演员在彩排时没有按时到达现场进行彩排。导致一开始的彩排工作停滞。不过后来干事及时通知到位。算是弥补了这个错误。
3.现场的道具没有事先确定！比如话筒，话筒架，电吉他等一些要出的道具没有事先到科技报告厅确认。最后发现科技报告厅的师傅也没有带过来。并却话筒架还有几个坏的。只好临时再去借！浪费了不少时间！下次的活动我们一定会注意这些问题！
三 活动后期：及时将借来的物品归还，带着干事总结活动的优缺点。
通过这次活动，对于我们协会成员来说。又学到了不少东西。比如举办晚会的经验。演出人员的邀请，节目的准备和审查。现场演出的工作。这是我们之前没有的。这将为我们下一次办类似的活动提供了丰富的经验。对于观众。呼吁大家正确对待小动物，传播“生命平等、珍爱生命、尊重生命”这一理念 顺应了人们爱护动物的心理，同时为人们抒发动物情结提供了平台。符合珍爱生命，尊重生命的人文精神。 这活动获得了广大师生的好评！
我们协会以后也会继续发展！通过各种特色活动，宣传爱护动物，爱护生命的宗旨。如今人与动物和谐发展。
工作总结范文10
一学期来，为了提高自己各方面的素质水平，使自己成为具有创新精神和实践能力的新型的专业化教师是，不断地学习，不断地丰富自己，让自己不断地发展，以适应社会的需要。现就一学期工作总结如下：
一、加强自身师德修养，本着奉献为先，学习为先的原则，在思想上首先做一个乐于奉献、勤于思考、勇于创新的新时代的教师。
把爱工作、爱学习当做生活中最大的乐趣。在领导的指导下，在各位班主任的大力支持下，通过自身的努力，克服自己的弱点，摆正自己的位置，在工作中有了明显的进步。
二、对待上级指定的任务，积极完成，速度快，质量好，任劳任怨。
1、积极参加业务培训，努力提高自己的业务水平，加强与教师之间的沟通与交流，使自己的综合素质得到了较大的提升。
2、严格执行晨、午检制度，做好晨、午检的记录和上报工作。对传染病患者提出隔离要求，
并嘱咐涉及到的班级做好预防性工作。
3、配合爱眼中心做好学生视力的检测统计工作。
4、严格执行健康检查制度，配合中医院、二年级班主任做好学生的窝沟封闭工作。
5、认真负责地上好自己担负的学科教学工作。
6、认真做好学生的意外划伤、碰伤的紧急处理工作。
7、关心爱护学生，上学路上能主动带领低年级的学生过路口中，以避免危险事故的发生。 在以后的工作中，我会更加细心、认真履行岗位职责，以勤劳精神和高度的责任感为指引，把工作做得更好，为把我校建设成为一流的人才的启蒙教育基地面尽职尽责。
工作总结范文11
时光飞逝，20xx20xx学年度第一学期活马上就要结束。这学期以来，我们博海棋棋牌协会以“以棋会友，棋乐无穷，人生如棋，乐在棋中”的工作宗旨，在校团委的指导与兄弟社团的大力支持下，开展了一系列活动。对工作情况有了基本的熟悉，积累了一些工作经验，为博海棋牌协会新阶段的工作奠定了良好的基础。回首一学期来博海棋牌协会的工作，繁杂却充实，忙碌而不失条理。博海棋牌协会为同学们创造了许多的棋艺交流的机会，开展了许多与下棋有关的校园文化活动，为同学们的交流棋艺的创造了一个良好的平台。充实同学们的课余生活，以提高同学们的下棋与交际能力为目标，服务同学们、联系同学们、调动同学们、积极组织和筹办了各种活动。其中取得了不少佳绩，可还存在许多的不足之处，有待改进。总之，我们要稳中求胜，在失败中求发展。现总结如下：
1、阳光杯比赛
为了丰富广大学生的课余文化生活，提高同学们的下棋的积极性，推动校园文化建设，提高学生的综合素质，展现当代大学生风采，我协会特举办了阳光杯棋艺交流比赛。为协会内部同学提供了一个展现自我的舞台，此次活动是我协会本学年举办的第一个活动，此次活动的圆满成功为我协会以后举办活动积累了经验。
2、甘肃省第六届棋艺联赛
20xx年11月10日，甘肃省第六届棋奕联赛在美丽的兰州理工大学技术工程学院揭开了战幕。各参赛队伍都派出了实力派选手，在数轮的对决中，我们协会取得了五子棋一等奖，二等奖，象棋三等奖的佳绩。不仅提高了协会的知名度，也为学校争光。大一的选手们也历经了较大型的比赛，对棋理、棋路有了一个新的认识，对提高自身棋艺水平起到很大作用。
3、交流合作
为使全体会员能对行棋奕理有一个全面认识，拓宽我们的眼界。在会长的大力支持下，我们曾多次赴兰州理工大学等高校进行交流探讨。在轩辕棋社等多个兄弟高校社团的配合下，我们彼此交流，把对棋艺的见解和问题相互交换意见。扩大了我们的交际圈，也是大一的会员结交到更多的棋艺爱好者，为我们社团的发展进一步打下良好的基础。
4、和谐杯比赛
在今年12月7日我协会举办了一场面向全校学生的第十三届“和谐杯”棋牌交流大赛，比赛从策划到颁奖历时三个多星期。在负责人的精心组织和社团成员的积极配合下，我们经开会研究、活动策划、活动宣传、报名等一系列准备工作，在学院老师，大学生联合会，兄弟社团，以及我协会干事的领导及成员的大力支持下，比赛圆满的结束。
在这次比赛中涌现出了一批棋艺新秀，活动也达到了预期的效果。在比赛中选手们能遵守比赛规则，尊重裁判，尊重对手，沉着冷静，取得了自己满意的成绩。协会大一干事能准确到位的完成自己的工作，富有责任心，也能在比赛中保持“友谊第一，比赛第二”的心态展现了我们棋协人的风采。
5、五泉山一游
为了增强协会凝聚力，体现团结友爱的团队精神，让博海棋牌协会体现新的活力，以积极向上的面貌工作，我协会开展了五泉山一日游活动。此次活动使博海棋牌协会的成员之间的关系更进一步融洽，同学们互相了解，互相促进，为博海棋牌协会今后的工作奠定了基础。
回顾这学期，活动一个接一个，时时刻刻考验着我们每个人，锻炼着我们，虽然很辛苦，但我们从没有退缩，还是为了活动的成功而不断努力着，为了自己，为了提升博海棋牌协会在学校的影响力，必须不断的奋斗。每一次活动结束后的总结都会带给好多有用的东西，只有亲身经历了，才能体会到它的酸甜苦辣，它意义的存在价值。
这些活动总体上有以下几点不足：
第一，计划不够严谨，前期准备工作不够；
第二，活动中秩序普遍比较混乱；
第三，部分人员工作目的不明确，积极性不够；
第四，分配任务和整体规划欠缺，致使我们的工作效率过低，人员不能有效利用；
第五，干部不够团结，大二的缺勤人数过多；
第六，目标和实际相矛盾；
第七，多数人缺乏工作的意识。
在这里我们付出了很多，也学习到了很多，也明白了好多，我学会了怎么样去搞好一项活动，学会了怎样处理好自己身边的矛盾，我懂得了做为一个活动的负责人是多么的重要，多么的不容易，我明白了团结是我们奋斗的前提，活动中的细节还是活动中出现问题的根源，这一切的一切都得认认真真去想，并予以准备。在博海棋牌协会里面有这么多和我一样为工作付出的人让我感觉到这大家庭的温暖，因为在这里我们有着共同的奋斗目标。最后我祝愿在我们共同的努力下，博海棋牌协会的明天会更好，让棋艺在我们的身边遍洒芬芳。
工作总结范文12
最近工作中学习使用了WCF REST，REST有很多好处高效简约面向资源而客户端调用也变得非常简单。REST入门的资料等大家可以去网上找这里主要分享下遇到的问题以及解决~
一.环境准备
使用WCF REST可以先下载一个模版并大致预览
下载好这个模版后新建项目选择这个模版会默认帮我们生成一个CRUD的代码新手朋友可以用这个快速熟悉下REST风格的WCF.
这这里还给我们提供了一个很方便的功能help只需在我们的服务后面加上help就能显示服务的详情与介绍了
二.搭建REST WCF服务
1.接口的实现
当我们的请求为Get时一般用来获取数据时使用[WebGet]而增加修改删除则使用[WebInvoke]里面的Method来决定使用POST或PUT等这里要注意下
Method里的一定要为大写POST PUT等否则会出现HTTP错误405 405不允许此方法对于请求所标识的资源，不允许使用请求行中所指定的方法。
我们在这里还可以通过ResponseFormat与RequestFormat来指定接受的参数与返回的参数格式
2.类继承接口这里先贴一部分最基础的CRUD al里注册路由
用过mvc的朋友是不是发现这样写完后非常的像mvc呢~
三.实现调用服务
1.实现get服务
很简单我们可以直接通过浏览器输入即可获得state为1的所有数据以json格式传输过来
rest风格的wcf使得我们不用再像以前一样客户端添加服务引用了没有了wsdl简洁了许多效率也提高了很多使得我们访问更容易
REST由于没有了代理而是发送请求我们的客户端可以是js访问如果是jquery只需$即可发送请求这里我主要说下C#的访问方式
通过WebClient方式这个类封装的比较好调用起来简单但由于封装的过多实现一些功能时则不太容易
通过WebRequest方式这个则比较灵活
上面两个是经常用到的两个类这里再推荐给大家一个是wcf工具里的其中一个专门用来访问rest服务也非常的简单
通过HttpClient这个也是微软开发的工具类而且在最新的 4.5里集成了进去
通过上面三个任意其中一个就可以实现提交了
但是这里有一个问题我们以前有代理类通过调用方法得到代理类可是现在呢我们没有类我们得到的是一串json格式的数据我们怎么把他变成像类一样的方便操作呢?
比如A公司发布了rest wcf服务数据格式json公司B要调用A公司的服务以前ws或wcf都有代理可以生成代理类现在却得到的是json数据而我们还没有要反序列化的实体类
比如我现在想把得到的数据像表格一样的展示出来
有两种方法
1.对照json数据客户端新建个类然后通过反序列化把json反序列化为类对象
这样比较麻烦类少还可以要是多了则需要新建很多实体类更关键的是服务端的实体类更新了以前WCF或ws更新下服务即可而现在还要更新客户端实体类岂不是很麻烦?
所以推荐用下面的方法
2.将json反序列话为dynamic类型
json转换为dynamic类型起初我用的是第三方的经过尝试发现再把json转换为集合类型时总是出错如果有朋友知道怎么弄还望告知下。
后来经过尝试我采用了微软自带的JavaScriptSerializer下面展示代码。
使用方法很简单经过不论是序列化集合还是单个的都没有问题这个时间也会正常显示没有问题~结果上面的代码就可以把接受的json类型展示为一个table了。
好了这个问题解决了可以上三种方式发送get请求了这个毕竟简单大家直接看代码。
可以看到第一个和第三个都是非常简单的这里要注意的是要注意编码问题因为传递的有中文会有乱码问题。
所以要注意编码问题再第二个里可以通过得到entType先得到编码这样就可以自动识别编码格式了
再说下HttpClient这个真正发送请求是在reStatusIsSuccessful这句话。
通过上面任意一种方法我们都可以得到json这样再通过将json反序列话为dynamic类型就可以像有实体类一样简单的操作了~~
工作总结范文13
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色。，包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作；树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，
在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改；配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识；对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户；引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理；并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质
十、弱项完善
1、日结周报，信息共享
每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。
2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。
工作总结范文14
在区委、区政府的正确领导下，在市局的帮助、指导下，我局安全工作始终贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持以人为本的指导思想，强化落实企业安全生产的主体责任，本着“谁主管谁负责、谁审批谁负责”的原则，继续深化隐患治理工作，着力强化安全基础建设、日常安全检查、重点部位监管，通过交通系统各单位的共同努力，较好地完成上半年各项安全管理工作，现将总体情况总结如下：
一、完成主要工作
1、结合“两会”开展了“安全生产集中治理百日行动”。
2、计划并组织完成了今年春运工作。
3、制定并下发了局安全工作要点，指导局属各单位结合实际抓好工作落实。
4、完成了局属企业负责人的安全培训工作。
5、开展了出租汽车新条例宣传工作。
6、开展了“打击非法违法生产经营建设行为专项活动”。
7、开展消防安全大检查活动。
8、落实了道路工程“三查报备”制度，开展了工程安全监督、检查。
9、开展了安全生产月宣传及危险品、旅客运输消防应急演练活动。
10、制定并下发了局防台防汛工作方案，建立了应急队伍、准备了抢险车辆及物资。
二、具体做法：
(一)、夯实基础，完善安全管理体系，全面落实落实安全生产责任制。
局安委会根据机构和人员变动进一步修改完善了《安全管理细则》，建立了安全工作组织机构网络体系，制定全年了安全工作要点，与6家基层单位签订安全生产管理责任状;及时召开安全工作例会，学习上级文件精神，分析安全生产形势，研究当前工作重点，制定工作实施方案;成立以行政一把手为组长，各主管副局长为副组长，以各责任单位一把手和安全专干为主要成员的专项活动领导小组，提出具体要求，有效地强化了组织保障和安全生产制度落实。
局属各单位、系统内各行业企业也按照要求，分别建立相应的安全生产管理体系，成立了工作领导组织机构，层层落实安全生产责任，为扎实有效地全面做好交通系统安全工作打下了基础。
(二)、坚持以人为本的指导思想，多路并举开展安全生产教育活动。
年初以来，先后结合春运工作、打击非法违法生产经营行动、出租汽车新条例宣传活动及安全生产月活动等时机，采用专题宣传与综合宣传结合，利用板报、标语、条幅、宣传单、广播、电子大屏幕等在广场、车站加大宣传和教育力度，教育引导广大干部职工和社会公众，深刻认识开展安全生产各项工作的重要性、必要性和紧迫性，增强做好安全生产工作的主动性和自觉性。
(三)、深化隐患治理工作，着力强化安全督管。
深化安全生产隐患治理工作和安全生产执法行动，在对全系统安全生产隐患进行全面认真排查的基础上，根据季节特点，按照上级部署，分别在不同的时段、领域采取不同的手段，以道路运输、公路建设、养护作业的安全隐患排查与治理工作作为重点，针对各行业实际，分别成立检查小组，制定出了检查计划和重点检查内容，进行专项或综合性检查。
1、道路运输管理
认真落实“三关一监督”规定，严格落实道路客运的源头管理责任，分别对机动车驾驶员培训市场整顿，对全区400多家汽车维修企业和6家危险品运输企业进行拉练式安全隐患大检查，落实“三品”检查制度。
春运期间，运管所对参运车辆的证照、二维、综合性能检测、保险、灭火器、车容车貌逐车进行了严格查验。
运管所联合公安、交警部门，加大道路巡逻和检查频次，在主要线路特别是长途客运线路、重点旅游线路上设立交通安全检查站，进行治理客运“双超”和打击营运车辆无证从事危险品运输非法违法运输行为，上半年共打击黑车325台次。
结合安全生产“三项行动”工作的开展，针对公交车燃烧事故，我们组织辖区内汽车站等五家客运企业以车辆消防和逃生设施列为检查重点，对未按规定配备灭火器、救生锤及灭火器失效、救生锤丢失的，要求客运企业在规定期限内予以配备或更换。对于在规定期限内未整改及整改不合格的车辆将禁止上线营运，并按相关规定予以行政处罚。同时，对客车供油线路、供电线路也进行了检查，防止“带病车”上路。
汽车站加大三品检查力度，坚决杜绝易燃易爆等危险品进站上车，到目前为止，共查处违禁品物品166件;为加强夜间停车场的管理，加大夜间巡查力度;同时与各旅客运输企业签订了车辆夜间停放责任书，划分了停车位，加强了汽车站的安全保障能力。
旅顺交通派出所以道路交通为重点，科学安排警力，积极配合运管所打黑车，协助汽车站查三品，加强道路运输车场、车辆的巡查和交通系统的内保工作，维护道路交通系统的消防安全和治安稳定。
2、公路管理
公路段加大对安全隐患治理的检查力度，以桥涵隧道、高路堤为重点，加强对辖区内主要干线及重点部位的监管力度和防控力度，先后对区内大、小桥梁进行了安全检查，没有发现安全隐患。
为确保公路安全畅通，公路段自年初以来发现桥梁河道堵塞2处、危险路段三处，及时对公路积雪、淤积、翻浆、沉陷、坑槽进行清理和维修，有效保证了公路交通安全。
(四)、建立预警机制，强化应急管理
为提高应急处置能力，切实做到反应灵敏、协调一致、职责明确、运转高效，我们把应急管理作为年度安全工作的重点，着重从四个方面强化应急管理工作。
一是在完善各层级、各专项应急预案的基础上，建立了由145名抢险队员、5吨以上货物运输车18台、大型客车12台、50吨吊车2台、铲车7台、推土机、挖掘机各1台构成的防台防汛抢险救援队伍，保证随调随到。
二是开展应急演练，由各主管单位牵头，分行业、分领域针对可能出现的突发险情进行应急演练。在旅顺汽车站举行了客运企业消防应急演练，5家客运企业共计40余人参加。各客运企业的负责人到场观摩学习。通过演练收到三个效果：一是各企业的负责人通过演练进一步提高了安全生产意识，认识了搞好安全生产的重要性，加强了做好安全工作紧迫性。二是参演人员提高了安全生产技能和处置突发情况的能力;三是所有参加演练的运输通过此次演练，掌握了应急演练的程序、方法，熟悉了应对突发情况的处理程序，为进一步完善现有的应急预案和进行更高层次的演练打下了基础。
三、存在的问题
总结上半年的安全管理工作，还有一些不足之处：
1、在安全管理力量和资金上投入不够，行业安全管理职能还有待于进一步发挥;
2、系统内安全管理人员安全知识不够全面，安全管理水平和能力有待于提高;
3、应急管理知识的教育和普及面不够，缺乏综合性、大范围的应急演练。
四、下一步工作打算
我们将按照各级政府和市交通局的统一部署，巩固安全生产隐患治理工作成果，进一步加大行业安全监管力度，提高所辖行业、企业从业人员安全生产意识和安全生产管理能力与水平，努力创造安全生产稳定的环境，实现全区交通系统安全生产管理目标。
(一)巩固隐患治理工作成果，建立隐患治理长效机制，提高隐患识别能力和隐患治理工作水平。
(二)集中力量做好防台防汛、“十一”黄金周和季节性安全生产等阶段性工作。
(三)继续完善应急管理机制、应急救援预案和应急救援体系，加强应急管理教育与培训，组织应急救援实战演练，提高处置突发公共事件的能力。
工作总结范文15
1、一月份车间生产正常，日产量维持在8000~10000支左右，由于车间人员短缺，排气工序只能白天开两个，晚上开一个。产量能够确保在10000支上下。
2、质量方面，小管出现质返损比较多，原因是小管市场需求量比较大，车间开启了4个镀膜机应急，临时改装拼凑了小管转架，出现上下高度不一，颜色不一致和圆头划膜的现象居多。在生产中改造，我们协同机加工又加工了150个小管管托。现此情况已经解决。
3、出现质返损比较大的原因还有外管脏的现象，主要是由于处理北厂积压管和改制管，利用近1周的时间，车间已经处理完毕。
4、排气工序出现杀尖内吸的现象比较多，主要原因是由于前道工序结尾机不同于手工接尾，较粗，致使排气工序出现操作难度较大。此种现象我们解决起来也确实有一定难度，因为圆排振动量较大。车间也一直未停止试验，我们也在寻求拉封机与圆排的最佳结合点。
5、车间出现在镀膜工序的过程损比较大，原因出在装管车及潜送线上。首先现有内管装管车需要改造，计划已经提报，加工件能够尽快到位。现在每班车间镀膜工序的过程损内管要在200支上下，按成本价3元一支计算，就要1200元，一个月下来就要36000元，所以此问题需尽快解决。
8、工艺性能方面，1月份车间生产合格率为97%。下一步我们将继续努力。
9、连镀生产线调试完毕后，我们将按现有的工艺思路调整一套性能优良的工艺参数。
11、车间6s管理，这段时间确实有些欠缺。今后我们将继续加强。
