根据组XX发〔201x〕N号文件精神，本人于20XX年X月X日至20XX年X月X日到XX县信访局担任人民信访接访员。X个月以来，在各位领导、同事的关心和帮助下，圆满完成了各项工作任务，现将工作汇报如下：
一、工作完成情况
根据XXX信访局统一安排，我主要承担XX人民信访大厅接访工作、矛盾纠纷排查月报表的汇总及协助做好信访大厅的其它工作。
1。认真学习信访相关政策。
为尽快适应信访接待工作，认真学习了《信访条例》、《信访工作法规文件汇编》、《信访接待大厅接访工作人员管理制度》、《接访人员工作规范》等政策规定，对信访工作有了初步的认识。重点对张掖市信访局《关于信访事项网上办理工作有关事项的通知》、《信访事项简易办理办法（试行）》等进行学习，熟练掌握了网上办理信访事项的基本程序与方法。在学习过程中，对不懂的问题及时向老同志请教，了解部分老上访户的基本情况，积累了一定的工作经验。通过认真学习，逐步熟悉和掌握信访工作的政策法规、工作流程、方式方法和接访艺术，使自已在较短时间内进入了工作角色。
2。认真做好信访接待工作。
做好人民信访大厅接访工作，5个月来，共接访来访群众1X0余人次，并积极参与政府N号楼信访群众的劝访和导访工作，共引导劝访上访缠访的群众12批次。严格按照信访事项网上办理流程，对受理的信访事项进行上网录入、扫描，共受理信访事项7X批次4X2人次，至目前已办结7X件。协助做好信访问题化解、劝解、安抚工作，耐心细致宣讲政策，引导上访人依法按程序合理表达诉求，确保信访事项得到妥善处置。
3。完成各类报表汇总工作。
完成了20XX年N月至20XX年N月XX县矛盾纠纷排查调处月报表、人民信访大厅接访情况月报表、市信访局月报表、季报表的收集、汇总和上报工作，并及时整理装订归档。下发了201年X月至20XX年X月挂牌督办通知，并督促相关单位做好矛盾纠纷化解工作，完成了上网已办结完毕的1X3件信访事项的相关资料收集整理工作。
4。积极参与局中心工作。
参与了信访督查工作，对各镇的信访资料、转交办案件、重点人员的稳控、积案化解等情况进行督查。参与了县级领导接访工作，做好后勤保障服务。做好日常值班工作，认真履行值班人员职责，做好信访群众稳控工作。
二、几点工作体会
通过担任人民信访接待员，使我深深认识到信访部门是党委、政府了解民意、掌握民情、倾听民声的'重要窗口，而信访接待是整个信访工作的第一线，接访人员只有不断提升综合素质，才能从容面对日益复杂多样的矛盾纠纷，才能缓解群众情绪，化解社会矛盾，维护和谐稳定大局。通过5个月的接访工作，我对信访工作有了新的认识和体会：
1、做好信访工作要善于倾听群众诉求。
信访行为的发生大多是因为群众利益受损导致的，群众利益无小事，我们多换位思考，急群众之所急，把群众的事当成自己的事，才能赢得上访群众的信任和理解，才能做好信访工作。作为一名信访接待员，要对信访人笑脸相迎，为其泡一杯热茶，让一个座位，多说一些安慰的话，多做一些感人的事，用缓和的语气疏导信访人紧张情绪，才能为下一步接访工作打好基础。
2、做好信访工作要有一定的谈话技巧。
群众到政府信访就是反映矛盾和问题，在信访人叙述的过程中，我们要平心静气的倾听，尽可能地不要插话，以免打乱信访人的思路，让信访人把真实的想法和把要反映的问题讲清讲透。对一些一时难以解决或诉求缺乏法律依据的信访事项，要不厌其烦地做好解释说明；对无理取闹、缠访闹访的，要善于疏导情绪，做好安抚工作，尤其要控制好自身的情绪，不能让群众的情绪影响我们的情绪。
3、做好信访工作要有较强的协调能力。
信访人反映的问题，事实清楚、政策规定明确的，可以当场答复的就立即答复；需要核实或研究的，应明确答复信访人，并告知在规定的期限内不要就同一个问题上访；比较复杂的信访问题，要及时向领导汇报，必要时协调领导现场接访；信访部门转交办的信访事项，要督促下级信访机构及时办理答复；因故不能按期办结的信访案件，要与部门协调沟通，及时向领导请示汇报，并向上访群众做好解释说明。
4、做好信访工作要有娴熟的业务知识。上访人反映的事项涉及土地、林业、住建、环保、人社、民政等多个部门业务职权，作为信访接待员，对于群众反映的问题，首先要弄清楚该上访事项属于哪个部门职权范围，要转交到哪个部门办理。要认真学习各方面的业务知识充实自己，积累工作经验，为更好地做好信访接待工作奠定基础。要熟悉信访事项网上办理程序，充分发挥网上信访的作用，让“数据多跑腿、群众少跑路”，主动适应新形势、挑战新任务。
三、今后努力的方向
5个月的时间稍纵即逝，通过担任信访接待员，虽然积累了许多工作经验，也学到了很多工作方法，但与新时期信访工作要求也还有很大的差距，主要表现在：一是业务知识还不够全面。对部分法律条文、政策法规吃得不透、嚼得不细，运用理论分析解决实际问题的能力和水平还有待于进一步提高。二是工作的方式方法还不够灵活。还不能将所学的业务知识很好地运用到实际的接访工作中去，做群众工作的能力还略显不足。今后我将从以下几个方面努力：
1、始终把学习心贯穿于工作的始终。
随着时代的进步，社会、经济、政策等大环境的逐渐变化，人社工作和信访工作也在与时俱进，要想把各项工作做得更好，基本的文化素质是必不可少的，要始终牢固树立终身学习的理念，以孜孜不倦的精神，学习研究人社和信访政策法规，在工作中多动脑筋、多想问题，打破墨守成规的思想，激发创新精神，用新思维对待新事物，用新办法解决新问题。
2、始终把责任心贯穿于工作的始终。
作为一名公职人员，要有强烈的事业心和责任感，有勇于担当的勇气，工作中遇到问题不推诿、不扯皮，要善于运用学到的工作方法去解决实际困难。要有很强的事业心，热爱本职工作，工作要有激情和干劲，要自觉地刻苦钻研业务，学习和掌握履行职责的本领，做工作上的明白人和行家里手。
3、始终把服务心贯穿于工作的始终。
要明确自己的义务和职责，摆正自己的位置，在管理理念上实现由“管”字当头向“服务为本”的转变，强化服务意识。要以“忠诚服务、热情相助，为发展助力、为和谐加油”为职责与使命，要针对不同的对象，采取不同的措施，运用不同的语言，通过热忱服务及时把党和政府民生政策传播出去，赢得更多的满意，促进更多的和谐，为建设活力XX、富裕XX、宜业XX、幸福XX做出应有的贡献。
感谢各位领导和同事们给予的关心和帮助，祝各位领导及同事们工作顺利！万事如意！
20xx年2月17日
