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2017年医院便民惠民工作总结【1】
为进一步贯彻落实“三好一满意”活动的要求，积极推 进便民惠民服务工作，不断提升我院服务水平，构建和谐医 患关系，争创人民满意医院。现将我们已开展的便民惠民服 务工作总结如下：
一、改善服务态度提升服务水平
为努力做到“服务好” ，今年医院在全院范围内开展了 为期半个月的职工素质教育，专门组织观看了爱岗敬业努力 工作的相关视频，狠抓了优质服务和就医环境的改善，结合 我院实际情况经院长办公会制定了“接诊病人五部曲”的服 务制度。门诊增设了饮水机、轮椅等便民设施。为更好地建 立和谐医患关系，积极促成患者疾病的康复，一方面举办医 患沟通培训，全体医护人员积极开展告知工作，使每位患者 都了解病情诊疗过程，另一方面医院还积极开展医疗常识宣 传和心理辅导，使患者更加配合医务人员的治疗。对危重病 人就诊专门规定有导医护送，急诊入院病人均有急诊科医护 人员送至病房，并有交接记录。病人转院，均有医护人员送 至上级医院，并办理交接手续。为加强门诊便民服务，医院 安排了住院科室在确保完成住院科室工作前提下，高年资医师出门诊坐诊，充实门诊力量，保证节假日门诊，延长门诊 时间。这些举措使患者的满意率达到了 90%以上。
二、开展“先诊疗，后结算”的医疗服务流程
早在 xxxx年第二轮卫生医疗体制改革启动以来，医院 全面实行信息化管理，规范各种医疗流程和管理程序，起到 了前所未有的效果。为更好地简化门诊流程，缩短患者等候 时间，2xxx年推行了“一卡通服务”和“预约挂号” ，配备 专职导医，大大减少病人排队时间，服务流程更趋合理，使 门诊流程更加规范、简化和高效。挂号、划价、收费、取药 等服务窗口等候时间≤10 分钟; “先诊疗，后结算”模式患 者数占就诊患者数 10%以上;各类患者复诊预约率达到 50% 以上;检查结果及时、准确，并提供方便快捷的现场、电话 检查结果查询服务。
三、实行同级医疗机构检查检验结果互认。
医院按照《关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医 疗机构检查结果互认的通知》要求，在加强医疗质量控制的 基础上大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验 结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检 查，降低了患者的就诊费用。
四、医院积极组织开展各种志愿者服务工作
从 1995 年至今我院每周星期天开展义诊活动，每次 免费为 100 名患者看病，并免医疗费每人 35 元。对一些贫困患者，医院减免部分医疗费，减轻了患者看病难看病贵的 问题。 2xxx年玉树地震、舟曲泥石流灾害，我院均在第一时间 派医疗救援队支援， 并为灾区送去了救援物资; 2xxx年 4 月， 我院作为德阳市红十字应急救援中心，成立了德阳市红十字 志愿服务医疗救援大队，参加了德阳市红十字志愿者防灾救 护演练。 我院在开展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定 还是存在一些不足， 我们会在以后的工作中更好地落实 “三 好一满意”活动的要求，以病人为中心，不断提升医院服务 水平，更好地为病人服务。
2017年医院便民惠民工作总结【2】
自20XX年1月1日我院新型农村合作医疗工作启动以来，在卫生局新农办的正确领导下，在我院职工的共同努力下，按照新农办安排的工作计划，认真开展各项工作，取得了一定的成效，现总结如下：
一、工作开展情况：
1、加强宣传，增大新农合的影响力，要将国家的这项惠民政策执行好，首要的`环节就是宣传工作。我院宣传形式采用多种形式，具体如下:
1)我院在门诊各科室张贴了宣传资料宣传新农合政策;制作了新农合宣传单宣传2xxx年全县筹资情况的通知，并组织了全院职工动员大会;制作了参合群众温馨提示，张贴在门诊大厅明显处，内容是：参合证、身份证、户口册三证齐全;住院患者一览表上粘贴参合患者标识，尽可能的方便患者就诊，使参合患者在我院处处感受到新农合的温暖;为来年参合打下了良好的基础。
2)本院新农合办窗口工作人员积极、耐心、细致地向每一位农民宣传解释新农合政策及管理办法，认真解释农民提出的各种问题，努力做到不让一位农民带着不满意和疑惑离开，使新型农村合作医疗窗口不但是受理参合农民医疗费用补偿之所，更是宣传新农合政策的重要阵地，
3)利用公示栏公布当月的补偿兑付情况，并公示农民身边补偿实例，让农民切身体会到新农合政策看得见、摸得着的实惠，从而转变观念重新认识新农合政策的优越性、积极、主动的参加并支持新型农村合作医疗。
2、参合农民医疗费用的兑付情况。1—5月我院住院病人113人次，门诊病人4787人次。截至6月1日住院病人费用总额77494.08元，平均住院费用685.80元，补偿金额总计42865.46元，人均补偿金额379.30元。门诊费用总额168188.56元，补偿金额总计53479.73元。
3、今年三月份以来，全县新农合补偿比例明显提高，我院医务人员积极宣传相关政策，为农民所想，切实为老百姓减轻医疗负担。特别是中医在新农合中发挥着重要作用，采用了中医、中西医结合等治疗手段，赢得了老百姓的好评和认可。
4、为办好新农合积极创造条件，努力改造就医环境;服务态度和服务质量不断提高，医院管理已不断得到加强，随时查找问题，发现问题及时改正，尽可能杜绝医疗纠纷和事故的发生。
二、下步工作要点：
我院是拥有80%报销补偿比例的新农合定点医疗机构，新农办窗口服务水平的高低直接影响到农民参合的积极性，我院全体医务人员始终把为参合农民提供优质高效的服务作为工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉洁、规范”的服务作为行为准则，本着“公开、公平、公正”的原则，统一政策，严格把关，当场兑现医疗补偿费用，另一方面不断提高服务质量和水平，及时发现问题。进一步深化宣传，优化补偿报销工作程序，保证新农合工作健康、稳步推进。相信有县委、政府的关心和支持，有卫生主管部门的直接领导，有广大参合农民的信任和理解，我们一定能把党的利民、惠民、便民这一实事、好事办好。
院，当天补偿”;对于住院时间长、日均费用高的病人及血透病人，医院采取中途结算、垫付报销部分资金的方法，解决病人资金周转困难的问题。
5、“优质护理服务”工作深得人心。
