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投诉处理/监控专员简历表格

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投诉处理/监控专员简历表格
个人基本简历 
简历编号: 更新日期: 无照片
姓  名:www.本站国籍:中国
目前所在地:广州民族:汉族
户口所在地:广州身材:155 cm? kg
婚姻状况:未婚年龄:29 岁
培训认证: 诚信徽章: 
 求职意向及工作经历
人才类型:普通求职?
应聘职位:日语翻译:翻译、英语翻译、投诉处理/监控专员:
工作年限:4职称:无职称
求职类型:全职可到职日期:随时
月薪要求:3500--5000希望工作地区:广州
个人工作经历:
公司名称:花旗银行 (花旗数据处理(上海)有限公司广州分公司)起止年月:2004-07 ~ 2012-03
公司性质:外商独资所属行业:金融,保险
担任职务:客户服务专员 
工作描述:- 2005.10 – 2012.3 客户关注部(投诉处理部门)
认真处理客人的书面投诉(如信件、电邮及传真等),客人经银行监管部门以及消费者委员会对银行服务的投诉,针对个案作深入调查,并及时回复客人,为客人解决难题。以中文或英语书面回复为主。
同时,在调查过程中发现的服务质量问题,及时向相关部门反映,督其做出跟进以提升服务质量。

- 2005.4 – 2005. 10 信件处理部门
及时回复客人的信件及电邮查询,以英语书面回复为主。

- 2004.7 – 2005. 4 电话银行咨询部门
及时接听客人关于个人账户的电话查询,积极跟进并解决客人遇到的.问题。 
离职原因:个人发展原因 
 
 教育背景
毕业院校:广东工业大学
最高学历:本科获得学位: 英语文学学士毕业日期:2004-07-01
所学专业一:英语所学专业二: 
受教育培训经历:
起始年月终止年月学校(机构)专 业获得证书证书编号
1999-092004-07广东工业大学英语全日制本科 
2005-012007-07广东工业大学继续学院日语夜大专科 
 
 语言能力
外语:英语 优秀  
其它外语能力:日语  良好 通过日本语能力测试一级
国语水平:优秀粤语水平:精通
 
 工作能力及其他专长
 - 四年知名国际银行工作经验
- 做事细心、专注、负责、条理性强、工作效率高、良好的沟通技巧及语言表达能力
- 积极主动并能承受较强的工作压力
- 英语专业本科毕业,持有英语专业八级证书,具备流利的英语听说读写能力。
- 能进行日语对话,并通过日本语能力测试一级考试。
 
 详细个人自传
  
 
 个人联系方式
通讯地址: 
联系电话: 家庭电话: 
手  机: QQ号码: 
电子邮件: 个人主页: