求教关于广州地铁个人简历注册的问题

本来想申广州地铁的.，个人简历注册有四步!

在第一步的时候，用户名、身份证号什么的都已经填好了，然后点“下一步”，谁知道网页没反应啊!!~

无奈退出网页，再次进入时，她竟然说该用户名、身份证已经有人注册过了，叫我换一个!!

可是我只有一个身份证号啊啊啊!!!

抓狂了，求教啊~

向我这种情况应该怎么办才好啊?