模板一
姓名：叶小姐
目前所在： 广州 年 龄： 29
户口所在： 广东省 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
诚信徽章： 未申请 身 高： 155 cm
人才测评： 未测评 体 重： 45 kg
我的特长：
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 客服总监/经理/主管， 出纳/收银员
工作年限： 8 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期
月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州,白云区,天河区
工作经历
广州**信息服务中心 起止年月：2009-09 ～ 2012-04
公司性质： 股份制企业 所属行业：专业服务(咨询,翻译,猎头)
担任职位： 客服主管
工作描述： 工作职责：
1、全面负责客服部的日常管理和运营工作,并对客服中心运营状况进行分析与评估,及时采取有效措施及时优化及改进;
2、制定与完善客服部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;
3、处理客户投诉，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度;
4、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。
5、监控团队成员服务质量，制定绩效考核方案，培养、激励下属，带领团队成员实现既定目标;
6、全面负责客服中心日常事务、协调客服中心与其它部门之间的关系;
7、对公司前、后台系统使用提出改进建议，并对新员工前、后台使用系统的培训;
8、完成上级领导交待的其它工作。
工作业绩：
1、完善客服部服务标准、规范术语、岗位职责;
2、完善管理体制，加大人性化管理，使部门员工团结、协作、高效工作;
3、在公司更换新系统，辅助IT测试，并结合公司状况设计新的模块，为公司系统上线提供很大的帮助;
4、在任期间得到领导的肯定;
离职原因：
**人才网 起止年月：2008-08 ～ 2009-09
公司性质： 股份制企业 所属行业：专业服务(咨询,翻译,猎头)
担任职位： 客服专员
工作描述： 主要负责企业售后服务工作，例如前台系统操作、人才推荐、投诉处理及合同管理等;后台数据处理，包括数据录入、统计分析、客户资料归档完善;协助客服经理处理部门内日常事务工作。
离职原因：
广州市新兴皮具有很公司 起止年月：2004-12 ～ 2008-07
公司性质： 民营企业 所属行业：
担任职位： 出纳
工作描述： 主要负责日常的现金报销和银行存款的收付业务并登记日记帐，通过金算盘软件录入数据，销售往来帐目核算，应收、应付帐款的核对，单据整理及归档保存管理。货物进出数据的核对，统计进销存数据，负责公司统计报表的填报工作，在报告期内向领导及相关部门提供统计数据及各类统计信息。
离职原因：
教育背景
毕业院校： 广州大学
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2008-02
专 业 一： 电子商务与现代物流 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
2005-02 2008-02 广州大学 电子商务与现代物流技术 - -
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 精通
其它外语能力：
国语水平： 精通
个人自我评价
综合能力强，有近三年的客服管理经验、三年以上的出纳工作经验。
做事谨慎细心，作风务实、为人正直，思维敏捷，处事果断，原则性强，注重团队协作。
较强的适应能力、良好的管理能力、沟通协调能力。
带过4人以上的.客服团队。
模板二
基本情况.
姓??名：秦小姐 编??号：200276013 中国俊才网简历
证??件：身份证， 出生年月：1979年10月19日
性??别：女 婚姻状况：已婚
户??籍：湖北 荆州 现所在地：广东 佛山顺德
身??高：160CM 体??重：45Kg
民 族：汉族 工作经验：11年 0月
求职意向
意向岗位： 佛山客户服务经理 佛山市场营销管理 佛山市场总监/经理/主管/助理 佛山销售总监 佛山团购经理/主管/业务员
工作性质：全职
发展方向：VIP会员客户关系管理、客户活动策划、组织、数据分析; 零售业店铺运营管理
要求地区：广州市 , 佛山市
月薪要求：8000-9999
食宿要求：
教育经历
2006年09月～2010年12月 中南财经政法大学 本科
2006年09月～2010年12月 中南财经政法大学 本科
1996年09月～2001年12月 湖北省武汉中南财经政法大学 计算机信息管理 本科
语言能力
英语(一般)
普通话(良好)
粤语(一般)
技能专长
职称：无职称
计算机级别：初级
计算机能力：
兴趣/爱好：
其它能力：3年以上集团企业客户关系资源管理工作经验，2年以上团队管理经验;
具有“以客户为导向”的强烈服务意识和服务精神;良好的亲和力及很强的条理性和责任心;
有优秀的协调沟通能力，能独立洽谈项目，擅长于团队建设和数据分析与信息管理;
