1.一个简单的接待比一个详细说明书要好。
2.人格的完善是本，财富的确立是末。
3.欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。
4.人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。
5.对客户友好不用花钱，却能给你带来很多好处。
6.宁愿去提供服务也不去卖东西。
7.人与生俱来的两个天赋：聆听和微笑。
8.一辈子专心做一件事情。
9.留着老客户。这要比增加一个新客户便宜许多倍。
10.服务理念第一条：客户永远是对的;第二条：如果客户错了，请参照第一条。
11.宁可丢钱，也不要丢掉信任。我最怕的一件事就是当人拿到我的产品检查时发现是劣质的。
12.告诉你的客户你有多么好，不要跟他说你的竞争对手有多坏。还没有人从诋毁别人中取得长期竞争优势。
13.世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。
14.销售是从被别人拒绝开始的。
15.除了了解自己公司的所有运营情况外，最有益的事莫过于全面了解你的同行竞争者的运营情况。
16.一个人最大的破产是绝望，最大的'资产是希望。
17.拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。
18.你永远有两个客户：外面的客户和你的员工。
19.做对的事情比把事情做对重要。
20.不要等待机会，而要创造机会。
21.成交只是一个开始，成交之后建立一个恒久的关系，你永远都是我的。
22.客户不希望一视同仁，他们希望能被个别对待。
23.任何的限制，都是从自己的内心开始的。
24.在和客户的长期接触中我学到了：成功的理由是和客户建立信任关系，倾听客户的意见，兑现承诺以及发疯似的尽你应尽的义务。
25.抱怨竞争加剧，其实是在责怪自己没有太多创意。
26.成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。
27.没有一种不通过蔑视忍受和奋斗就可以征服的命运。
28.伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。
29.含泪播种的人一定能含笑收获。
30.忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。
31.怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。
32.世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。
33.每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
34.一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。
35.最成功的几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。
36.人的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。
