1、目的：明确本岗位职责任务，树立清洁服务职业道德意识和从业热情，掌握本岗的操作规程和服务标准。培养一支爱业敬业、纪律严明、专业技术过硬的保洁员队伍。
2、岗前培训内容
时 间 | 培训内容 | 方 式 | 负责人 | 考 核 |
1小时 | 公司概况 员工守则 职业道德 | 面授 | 服务中心主管 | —— |
3小时 | 本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，小区美化概念 | 清洁班 长带领 下学习 |
同上 | 一周后进行“员工上岗考核鉴定” |
1个月 实地培训
| 相应岗位的操作规程、工作标准；清洁机械的使用与保养，清洁剂使用及注意事项 | 实地操作与个别辅导相结合 | 服务中心主管 和班长 | 书面考试，决定是否继续留用
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3、在职培训内容
时 间 | 培训内容 | 方 式 | 负责人 | 要 求 |
每月上旬及中旬各一次 | 职业道德、工作宗旨、工作精神； 与清洁有关的政府法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁安全消防知识 | 集中学习 | 同上 | 严格考勤制度，做好培训记录 |
月末 | 讨论工作中遇到的问题寻求解决方法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议 | 座谈 | 服务中心 主管 和班长 | 班长负责做好工作总结记录 |
季末 | 清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要求和难点分析 | 集中培训 | 服务中心 主管 和班长 | 严格考勤制度，做好培训记录 |
具体内容如下：
保洁员管理制度
一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
五、文明服务，礼貌待人。
六、服务态度端正，有较强的'奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入住户家中。
九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
十三、做好每日工做记录。
保洁员岗位职责
一、负责园区楼道梯级、车棚(库)、马路及公共区域的清扫保洁。
二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。
三、负责楼道杂物的清理。
四、负责垃圾的收集、转运集中。
五、负责垃圾桶的清洗工作。
六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。
七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。
八、负责员工活动室、更衣室的清洁。
九、负责工具设备的清洁及保养工作。
十、完成领导临时交办的其他任务。
保洁领班岗位职责
一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。
三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。
五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。
八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。
九、协助处理涉内外纠纷、投诉。
十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。
十一、完成领导交办的其他任务。
保洁部考勤规定
一、日常考勤：
1、严格执行部门作息时间表，现行为：
上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00
2、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。
3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。
4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按《员工手册》有关规定执行。
5、员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)均按《员工手册》有关规定执行。
6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。
二、 公休：
1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。
2、员工休息日有所属部门主管按月安排。
3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。
4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。
5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。
三、班次：
1、员工的班次采用轮换制。
2、员工的换班原则与换休做法相同。
四、节假日：
1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息;未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。
2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。
3、其他休假手续均按《员工手册》有关规定执行。
建立教员档
好的教员也是培训工作必备的条件之一，好的教员既能生动活泼地传授知识，还能旁征博引扩大学员的知识面，使培训工作能为学员所接受，使之成为学员的生活、工作的一部分。当然，不一定向外聘请的教员就是好的教员，有些培训工作，比如器材操作、使用等，本企业的资深员工比向外聘请的教员更能胜任培训工作，因此，要视培训内容来确定是否外聘培训教员。
一般来说，对于本企业的规章制度，比如岗位职责、操作规程、应急方案等岗位技能和企业文化方面的培训，应该由本企业的资深员工负责传授，而服务礼仪、心理知识、管理学等职业素质方面的培训由可以聘请外部的教员。但是，不管是内部教员还是外部教员，都应该经过一定的选聘程序，通过选聘程序的筛选后，还要建立教员档案，在一定时期后，教员档案还要更新，比如说一年更新一次，对于不合格或者是没有进步的教员，已不适合教员这个岗位的，应及时选聘合适的人选补充，以保证教员的数量和质量。
