国航空乘面试流程

  【国航空乘面试流程】

初试：

交资料;

测身高体重视力;

自我介绍，约5人一组，无需英语;

心理测试，机考，约20分钟;

一对一英语口试，读广播稿;

小组讨论，8人一组;

终审：

所有初试通过的人站在一起检查身材是否有明显缺陷，身上是否有疤痕。检查完基本就过了。

体检：

抽血、X光、尿检便检、心电图、B超 、外科、内科、眼科、耳鼻喉科、坐转椅。

　【国航空乘面试常见问题】

1.起飞时间已到，值机人员通知等待VIP,头等舱的'旅客表示不满，你应该如何解释?

2.当旅客换鞋时，你正好在巡视客舱，你应该如何向旅客介绍新推出的产品?

3定餐前饮料时，如何向旅客介绍新推出的鸡尾酒?

4已经广播下降前安全检查，旅客要求用餐，你应该如何为他服务?

5.因为天气原因，航班延误，需要等待。有位旅客以前乘坐航班时，遇到过紧急情况，心里有恐惧感，你应该如何安抚?

6.现在两舱服务的优势是什麽?

7.现在两舱服务存在哪些不足?

8.你觉得现在两舱乘务员的现状如何?

9.如何能更好地提高两舱服务?有何建议?

90.乘务员应如何给旅客留下深刻、良好的印像，以取得更多的回头客?