在社会一步步向前发展的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的客服文员岗位职责（精选6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的.朋友。
客服文员岗位职责1
1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作，监控组员服务质量情况，做好登记，并及时进行反馈；
2、根据公司存在的服务问题，提出预防和改进意见；
3、对有关员工做好质检工作，提高服务质量；
4、做好上级领导安排的其他工作。
客服文员岗位职责2
1、熟悉大厦各项管理制度、收费标准、租户情况。
2、按要求规范接听电话，并做好记录大厦客户的询问。
3、执行公司相关客服策略，参与公司系列相关客服工作。
4、有良好的沟通、协调能力，能处理租户投诉及相关事宜，跟踪处理结果。
5、负责装修档案、租户档案等档案的整理，起草商务往来函。
6、熟练使用office软件，制作物业管理费等账单清册。
客服文员岗位职责3
1、按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核；
2、根据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的文件是否齐全，针对提交的文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别；
3、根据资质审核的结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满足入驻平台的需要，给予客户良好体验；
4、完成指定格式的日报表；
5、完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。
客服文员岗位职责4
1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;
2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;
3、负责售后客户资料的整理和归档;
4、负责验车材料的存档和保管;
5、负责售后内部工单及业务开单;
6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;
7、负责月度售后KPI工作;
8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;
9、领导交办的其他工作。
客服文员岗位职责5
1、能够正确使用客服系统，了解常用系统操作，邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。
2、能够理解服务的含义，表达同理心，能站在客户角度思考；
3、能够听取用户的声音和意见，并能够准确获取信息，提供解决方案；
4、普通话标准，具备沟通能力，表达观点和阐述问题的能力；
5、一定的书写能力，能够清晰记录工单内容；
6、较低打字速度—每分钟45字以上，准确率达到95%以上；
7、基本掌握产品知识和流程知识。
客服文员岗位职责6
1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;
2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;
3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;
4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;
5、负责协助其他部门完成售后支持工作;
6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;
7、领导交办的其他临时性事务。
