生活中有的不仅仅的单纯的对与错，很多时候需要说出口的是与不是在一念之间，更多时候需要经过激烈的思想斗争，还有时候，即使说出口以后还会后悔不已。相信大家都经历过这样的事情。
这种因为某个事件，让我们心理出现冲突而难下决定的现象在心理学中叫做认知失调(Cognitive Dissonance)。认知失调会让人感觉到心理压力和不舒适感，在人们同时具有相对立的信仰，价值观，理念等，并且遇到一种现象使这相对立的两面出现冲突时出现。
打个比方，今天你给客户提交了一个方案，客户并不全然满意，提出了他们认为的修改意见。可是，客户的修改意见，并不符合方案最优化的标准。你是应该坚持自己的方案对客户说“不”，还是根据客户至上的原则对客户说“是”。这在你心中的纠结就是我们所说的认知失调。
不管你是不是在评判别人的行为处事中，还是在预想自己的行为举止中会有怎样强硬的，坚持真我的'态度。现实生活中，往往说“不”比说“是”更难，在认知失调的情景中，人们总是更倾向于说“是”。就是如此的奇怪，即使有时候我们知道这是与不是的利害关系，或许拒绝是对的选择，我们还是会迎合。
有人可能会认为这是因为我们的人好心善，或者死要面子。其实，这是因为我们的大脑在作怪。更具体的说，是大脑中的杏仁核在作怪。这个负责人们情绪的杏仁核一定会觉得很委屈，其实它也并不是在作怪，它只是想要更好的保护我们。当认知失调出现时，人们会有很强的不舒适感，那么杏仁核为了让我们更好受一点，就会让我们更倾向于说出“是”。这样避免了我们说“不”的不舒适感。
说“不”，对他人很难
拒绝不但容易伤害自己，还会伤害别人。记得小时候大家抬杠的时候，一定说过类似的话，“不就说了你几句，也不少块肉。”这句话的含义就是说心里受点伤害没什么大不了的，你在生理上不会受到任何伤害。可是。事实并不是这样。
心理学研究表示：人的心理伤害和生理伤害往往是互通的。比如，有研究表明，当你的身体在经受痛苦时，如果有人给你提供适应的社会支持，也就是安慰和关怀，那么你在身体上的痛苦感会显著的减弱。
另外，还有研究表明，服用泰诺(止痛剂)，可以减弱你在社会上受到拒绝以后带来的受挫感。也就是说生理上的止痛也可以在心理上止痛。这么看来，言语上给他人带来的痛苦也会同样给他人带来生理上的痛苦。因此，作为会共情的人类，我们并不希望看到他人受到伤害，这也让说“不”难上加难。
那要怎么说?
说“不”如此之难，那我们到底应该怎么说的出口?
心理学家Rick Hanson给我们了几点建议。
1. 好意——即使拒绝别人也是要出于好意，目的是建立更良好的关系。
2. 真实——不夸张，不脱离事件本身。
3. 有益——是能让事件往好的方向发展，而并不是让事情变糟。
4. 时效——说“不”并不是出于激动，并且也保证对方能够清楚的知晓你的真义。
5. 不粗暴——你可以说的坚定，强烈，指向明确，但不能使用粗暴的语句。要做的是表达清楚意见，而不是发泄情绪。
仔细看这五条建议，不仅仅是说“不”，也是怎么样做有效交流沟通的好建议。
