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考笔试,两大类选择题+2题解答,选择题是比较简单的判断和心理测试,解答是关于客服,一个问题和一个情景描述(写出一个非常白痴的.接线员错误) 只是一些心理测试,没什么难得,最后的一道题是一个女的接听客户的投诉电话,然后服务态度不好就挂电话了,请你分析那那里做的不对?如果是你你怎么做。
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