销售过程难、销售成果差成为困扰不少美容师的问题,怎么能在销售难中成功突破是值得深思的问题。其实,美容师在销售的过程中,可以应用一些小技巧来帮助。
技巧一:聆听并记住对方的需求
每一个走进美容院的顾客一定有潜在的需求,这些需求就是美容师成功促成销售的钥匙。美容师招待顾客时,要仔细聆听并记住对方的需求,而后的服务过程完全围绕顾客的需求展开,给顾客一种尊贵感。
技巧二:面对不满不可反咬一口
美容师在工作时难免会碰到一些“不讲理”的顾客,面对这些顾客,美容师最好的解决方法就是忍,所谓,小不忍则乱大谋。当顾客有不满时,美容师可以先听完顾客的怨言,进而进行解释,如果解释不通,美容师可以选择不说话,安静在旁边听,等顾客自己消气。
技巧三:说话肯定,切记含糊
自信的人总能给别人信任感。美容师在进行销售时,顾客难免会有疑问,面对这些疑问,美容师应诚实回答。用肯定、确实的语句加强顾客的信任,切记暧昧含糊。当遇到不知道的问题时,美容师应如实交代,以免最后失信于顾客。
技巧四:少说题外话与废话
顾客到美容院主要的目的是“变美”或“放松”,一个夸夸其谈的美容师多会惹来顾客的反感。其实,美容师能把握的销售时间并不多,在这有限的时间里,美容师应该少说题外话与废话,直抓顾客的需求。
技巧五:成交收费后,不可立即开溜
一些美容师眼见销售成交之后,立马就离开,这样容易给顾客一种受骗的感觉,觉得美容师纯粹为销售而销售,自己只不过是其谋利的一项工具。
