呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，是可以自动处理大量不同的电话呼入和呼出业务的服务运营操作场所。电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供颐系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，是以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、行销与直销公司所拥有。
呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，以及从事市场营销和电话销售活动。他们往往要处理大量的来电，并将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。目前，坐席员已经被广泛地分配在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和市场行销等业务的呼叫中心，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务也支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。根据业内行业数据统计，从事呼叫中心客户服务工作的一般普通职员年薪在1万到6万元不等，运营经理年薪达1.8万到12万不等。
北京呼叫中心产业基地立足北京、面向全国、服务世界，主要是为电信、IT、商业、零售与制造业、邮政、物流、民航、电视购物、传媒、业务流程外包等行业及政府机关、事业单位等各组织提供集中式、专业化、低成本、高水准服务的新型产业基地。逐步发展成为全国乃至世界呼叫中心产业最佳实践基地，全国生产性服务业的标杆示范基地。
根据业内分析数据显示，中国呼叫中心的行业规模在未来3到5年内将增长至少1倍，未来5年内，中国还将增长20万个坐席。北京呼叫中心产业基地已北京市政府列为2008年重大建设项目，预计到2010年，基地将达到1万坐席的规模，2015年，基地将达到4万坐席的规模。
