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成功客户经理行为规范

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 一、有效的利用好名片。
对名片要精雕细琢,名片的信息量要尽可能得多,在名片背面写上银行有哪些最常用的产品,最简单的就是写上银行的存款利率,活期、定期、通知、协定存款、银行承兑汇票等,手机号码一定要写上去。其实,名片就是一个最微型、最有用的你个人的小广告,广告的信息量越大,客户得到的东西会越多。
只要客户在随意翻看名片的时候,在众多的银行中,自然会首先想到你,想起名片与众不同的你。同时,要点还在于,有人就有顾客,如果你让他们知道你在哪里,你卖的是什么,你就有可能得到更多生意的机会。
很多支行行长、客户经理喜欢在名片上写上,什么经济师、会计师、博士等头衔。从实际看,效果不好。还不如庸俗些,写些产品介绍,最次也写上一些贷款利率,存款利率什么的,让客户感觉到这是一个非常有用的名片。毕竟,我们靠存款、靠客户过日子,名片花里胡哨的,只要有用处也未尝不可。
向每一个客户推销,到处递送名片。再小的客户都会有一定的存款,哪怕是一个美容店。谁都说不准你的名片什么时候会发挥作用。
名片是成功的开始,养成一个习惯:只要碰到一个客户,马上会把名片递过去,不管是在街上还是在商店。生意的机会遍布于每一个细节。
如果你给别人名片时想,这是很愚蠢很尴尬的事,那怎么能给出去呢?恰恰那些举动显得很愚蠢的人,正是那些成功的客户经理。只要是任何公开场合,只要有机会,就不要吝惜自己的名片,到处交换名片。从今天起,不要再躲藏了,应该让别人知道你,知道你所做的事情。
 二、建立顾客档案。
更多地了解你的客户,不论你推销的是哪种银行产品,最有效的办法就是让客户相信,真心相信,我们喜欢他,关心他。
如果客户对你抱有好感,你成交的希望就增加了。要使客户相信你喜欢他、关心他,那你就必须了解客户,搜集客户的各种有关资料。
如果你想要把银行产品卖给某个客户,你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报,不论你推销的是什么银行产品。如果你每天肯花一点时间来了解自己的客户,做好准备,铺平道路,那么,你就不愁没有自己的客户。把搜集到的客户资料写笔记本上,建立起顾客档案。
客户经理应该像一台机器,具有录音机和电脑的功能,在和顾客交往过程中,将客户所说的有用情况都记录下来,从中把握一些有用的材料。
在建立自己的卡片档案时,你要记下有关客户和潜在客户的所有资料,他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其它任何与他们有关的事情,这些都是有用的推销情报。所有这些资料都可以帮助你接近客户,使你能够有效地跟客户讨论问题,谈论他们自己感兴趣的话题,有了这些材料,你就会知道他们喜欢什么,不喜欢什么,你可以让他们高谈阔论、兴高采烈、手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅,他们不会让你大失所望。
 三、借助雇佣兵计划
让客户帮助你寻找新的客户 ,干银行营销这一行,需要别人的帮助。我们的很多生意都是由“雇佣兵”帮助的结果。一句名言就是“我的老客户都会帮我去推销银行产品,主动帮我介绍新客户”。每个客户都有大量的自己的关系资源,如果能够有效发动现有的客户帮助介绍一些新客户,将会大大缩短客户经理营销的时间,极大提升营销的效率。现有客户的关系介绍,或者协助营销,将可以大大缩短新客户接受你的考察时间,可以直接步入主题,洽商合作事宜。
要让现有客户帮助你介绍一些新客户,这是在消费人情,消费积累的人脉关系。一定要记得支付对价,比如给现有客户一些利益,比如贷款利率可以适当下浮,提供一些优惠利率的贴现等。最好方式是不断帮助我们现有的每个客户,客户的大事小情,不管是其公事还是私事,只要不违反原则,在能力范围内,尽可能帮助客户,让客户感觉欠我们一份人情,将来需要的时候,就可以大大方方的向客户提出一些要求。
当然最好的方式是通过业务自然捆绑销售关联客户,比如在成功发展一名客户后,申报授信尽量考虑提供银行承兑汇票,通过找到收款人,很自然的发展营销了现有客户的下游企业
四、真诚是最佳营销策略。
营销过程中有时需要说实话,一是一、二是二。说实话,不说大话往往对客户经理有好处,尤其是客户经理所说的,客户事后可以查证的事。
在客户面前,永远都是一张真诚的脸,客户一看你就是办事稳重,没有什么花花肠子,可以深交的人。能做就毫不犹豫的去做,不能做,痛痛快快的告诉客户。不能做,先将事情搁一边,慢慢维系人脉。留的青山在,总会有柴烧。
赵本山一举名言“真诚是一把剑,刺谁谁受不了”。
 五、真正的销售始于成交之后。
有一句名言:“营销活动真正的开始在成交之后,而不是之前。”营销是一个连续的过程,成交既是本次营销活动的结束,又是下次营销活动的开始。在和客户成交之后,并不是把他们置于脑后,而是继续关心他们,并恰当地表示出来。客户经理在成交之后继续关心客户,将会既赢得老客户,又能吸引新客户,使业务量越做越大,客户越来越多。
不要尝试去做过多的新客户,现有老客户的挖潜是最好的营销营销思路。看看老客户还有哪些潜力没有挖掘,还能销售什么。
每月都提前给过生日的客户财务经理、财务主管寄去一张贺卡。正因为我们没有忘记客户,客户才不会忘记我们。
再比如发放一笔贷款后,要问问客户的资金使用,如果需要可以提供银行汇票、电子银行、银行支票等服务。
认真评估现有客户的业务量,在合作一段时间后,要认真分析是否有深入交叉销售的机会,如果有可能,应当有意识深入销售。

成功客户经理行为规范