一、判断题(正确选项填A，错误选项填B)
1、通常.国内、国际机票的有效期均为一年。( A )
2、未满两周岁的婴儿可以免费在中国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。( B )
3、导游员按照接待的通知所指定的时间、地点到达机场或车站.但没有接到旅游团(者)，这纯属责任事故。( B )
4、一位曾多次来华的旅游者，再三要求去旅行社看望他熟悉的翻译，导游员可以把他送到那位翻译的办公室。( A )
5、旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。( B )
6、散客旅游又称自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。( A )
7、在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。( B )
8、在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间.保证按规定提前10分钟抵达接站地点。( B )
9、由于旅游者方面的'原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发清况造成延误等，属于责任事故。( B )
10、入住饭店时，导游员应建议旅游者将贵重财物随身携带，不要放在房间内。( B )
二、选择题
1.与游客交谈时，一般连续注视游客的时间应在( B )，以免引起游客的厌恶和误解。
A.1分钟
B.1～2秒
C.3～4秒
D.2～3秒
2.下列属于副语言的一项是( C )。
A.微笑语言
B.服饰语言
C.语音、语调、语速
D.表情语言
3.导游人员的语言要具有逻辑性，必须学习一些基本的逻辑方法，下列哪项不属于导游人员学习的主要逻辑方法( D )。
A.比较法
B.综合法
C.抽象法
D.实虚结合法
E.归纳法
4.从许多事物中舍弃个别的、非本质属性，抽出共同的、本质的属性方法指的是( D )。
A.分析法
B.综合法
C.比较法
D.抽象法
E.归纳法
5.导游人员一般运用( A )来增加语言的情趣性。
A.鲜明生动的语言
B.幽默诙谐的语言
C.形象化语言
D.副语言
6.下列说法中错误的是( B )。
A.态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，是通过人的表情、动作、姿态来表达语义和传递信息的一种无声语言
B.导游人员在讲解时，较为理想的语速应控制在每分钟150字左右
C.导游人员导游语言基本要求是准确与清晰、流利与口语化、生动与幽默
D.导游讲解语言应遵循“正确、清楚、生动、灵活”的原则
7.握手是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的手势语，下列对于握手的规范表述正确的一项是( D )。
A.长晚辈之间，晚辈应先伸手
B.宾主之间，宾客应先伸手
C.男女之间，男方应先伸手
D.上下级之间，上级应先伸手
8.下列对于手势语的表述正确的一项是( C )。
A.在日本，竖起大拇指，表示首领的意思
B.在希腊，竖起大拇指，表示“祈祷幸运”
C.在缅甸伸出食指，表示“请求”、“拜托”的意思
D.在韩国，伸出小指，表示“女人”的意思
9.导游语言规范性与科学性的具体体现是( D )。
A.清楚
B.生动
C.灵活
D.正确
E.层次分明
10.与客人讲话时应友好，富有人情味，要让听者感到亲切、温暖。这就要求导游人员在运用语言时应( D )。
A.言之有神
B.言之有趣
C.言之有礼
D.言之有情
E.言之有礼
11.导游人员在说话时要诚实，不尚虚文;要讲道理，入情入理。要求导游语言应( D )。
A.言之有据
B.言之有情
C.言之有礼
D.言之有理
12.导游语言的艺术性和趣味性的具体体现是指( B )。
A.音调和节奏
B.生动形象、幽默诙谐
C.有情有趣
D.有神有趣
13.导游人员在进行导游讲解时必须遵守的基本原则是( A )。
A.正确
B.言之有据
C.清楚
D.言之有物
14.导游人员在进行导游活动时，应遵循三项原则，下面对针对性原则表述错误的一项是( D )。
A.对于初次远道而来的西方游客，导游人员在讲解时可讲得简单一些
B.于港澳台同胞，在讲解时应在实体之外多讲一些有关的典故
C.对于多次来华的游客要多讲一些，而且要讲解得深一点
D.对于比较了解中国的邻近国家或海外华侨胞，导游词的内容应广一些，深一点
E.对于文化层次比较低的游客，应多讲一些传闻轶事
15.在导游过程中，下面哪项口头语言是导游人员使用频率较高的语言( D )。
A.对话式
B.自问自答式
C.副语言
D.独白式
16.下列对于导游姿态语描述错误的一项是( D )。
A.导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在的国家民族文化，生活习俗，避免引起态势上的误会
B.姿态语是身体的某一场合中以静态姿势所传递的信息
C.在导游活动中，姿态语主要分坐式和立式两种，任何坐式和立式都可以反映人的心理状态及其修养
D.导游人员在取低处物品时，应先弯腰，再伸手去拿物品
E.导游人员在运用态势语言时，应恰当、自然、综合运用
17.导游人员在致欢迎词，导游讲解时一般多采用的语言形式是( A )。
A.独白式的口头语言
B.对话式的口头语言
C.态势语言
D.对话式与独立式相结合
18.导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于( B )。
A.幽默式
B.诱导式
C.暗示式
D.迂回式
