论文关键词：持续竞争优势；客户需求；客户满意；高效
论文摘要：现今充满变数，企业、甚至高校领袖面对全球化竞争，必须积极迎合客户对产品和服务的要求，创建受客户欢迎的品牌，使自身业绩得以永续持久。相应的，办学、教学全过程也是如此。为了保障持续竞争优势，培养高素质技能型人才，需要良好的、制度氛围，要求实施高效率的管理。
在香港理工大学(简称理大)进行为期两周的课程开发培训，收获感触很多，香港理工大学有人才、科技、设备、资金等竞争优势，这些是不争的事实。但笔者认为:“以客户需求为中心”的理念是其具有持续竞争优势的根本。无论从“本次培训班的活动”、“理大中心的使命”，还是“实效专业课程开发流程”来看，从头至尾强调并实践—“悉力满足客户的需求，提供适当服务”，“制定不断改善以满足客户需要的承诺”，这是其保持持续竞争优势的源泉。
1本次培训的内容概述及预期学习成果
杨凌职业技术学院在教务副院长的带领下，一行40人，涉及12个以上的专业，在香港理工大学工业中心进行为期两周的培训。本次培训的主题是: 职业教育课程开发。具体内容涉及:①香港的职业技术教育发展经验;②让学员了解工业中心的发展和培训模式(在工业中心学什么，校企合作项目实训经验分享);③专业开发流程及学习效果的评估与强化;④介绍职业教育课程开发的方法;⑤理大通识教育课程的开发及统筹;⑥课堂管理技巧，⑦与凤凰卫视时事评论员石奇平老师交流，⑧参观访问香港生产力促进局。此次培训由理大工业中心和中国商业中心联合举办。
本次培训有简单的开班仪式，还有紧张的成果演示汇报及培训内容、授课方式评价。
预期学习成果可以概括为以下六个方面(来自培训资料):
(1)明确高职专业课程开发的基本理念和思路。
(2)明确高职专业课程开发的基本步骤。
(3)掌握制订课程标准的方法。
(4)提高教学能力，尤其是课程设计水平和授课技巧。
(5)掌握先进的高职教育教学方法。
(6)能够建立科学的教学评价体系。
本次培训的目的简单概括为:学方法、建课程。
2本次培训的启示
(1)树立“以学员(客户需求)为中心，老师为主导”教学思想。
本次培训班的活动始终贯穿“以学员(客户需求)为中心，老师为主导”思想，具体表现在以下几方面。
①事前通过调研问卷详细了解客户(被培训对象)的需求。
去香港一个月前，香港理大工业中心的项目负责人就开始进行培训对象所担课程、关心问题的.调研，比如:“请间您希望此研修班能达到什么效果?’’“为了确保交流的效果，请各参加交流的老师把您希望交流的内容填写于提供的表中”。“请间您认为大专毕业生具备哪方面的素质或能力将更受企业欢迎?’’等等。
②上课一开始，请学员说出“大家的期望很多，最期望解决的一个问题是什么”。
③课程进行中，经常问“有没有什么问题要问”，“您提出的问题，如果我回答不了，我会请我们学院懂的人帮助解答，或者一起研究解决”。
④课程结束时，进行间卷，对所有授课教师的授课内容、教学形式以及本次培训内容安排的时间、项目有什么建议、意见，并评价打分，了解培训后客户的感受和评价。
