一、实行首问负责制。被询问的第一位工作人员作为首问责任人，负责回答办事人员的询问，并将来人带到承办科室，交给承办科室办理。
二、对来本中心办事（包括体检、样品检验、预防接种、疾病诊疗、健康咨询等）的人员，做到热情礼貌接待、细致周到服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，尽最大努力让来中心办事的人员满意。严禁工作人员利用职务之便，索取、非法收受患者、服务对象财物或者牟取其他不当利益。
三、为方便服务对象，中心结防门诊、接种门诊周六、周日及节假日（春节期间除外）照常上班。
四、严格按法定程序办事，实行限时办结。一般事项随到随办，从业人员体检，在4个工作日内出具体检报告。接受委托样品检验，从收到样品之日起，在15个工作日内出具检验报告。对出具的报告保证其公正性、科学性和法律性。
五、严守职业道德规范。认真履行卫生工作者的职责，尽心尽力为患者服务、为群众服务、为监测管理对象服务。大力宣传卫生防病知识，对患者进行健康教育。关心、爱护、尊重患者。在诊疗中，坚持合理检查、合理用药。保护患者的隐私。保守服务对象的商业、技术机密。
六、严格执行物价政策。公开收费依据、项目和标准，收费坚持按标准的低限执行。对特殊人群采取优惠政策，下岗职工可凭劳动部门签发的下岗证，享受优惠健康体检、办证。免费治疗传染性肺结核病人，对自愿咨询艾滋病的实行HIV抗体免费检测，严格落实艾滋病防治的 “四免一关怀”政策。
七、积极做好疾病预防控制工作。按照《全国疾病预防控制机构工作规范》要求，认真做好传染病、慢性非传染性疾病的报告、监测、防治、管理工作和群众的健康咨询工作。实施儿童计划免疫和特殊人群预防接种，保护易感人群。对公共卫生突发性事件，按照职责分工及时到位处理。
八、实行挂牌上岗制。本中心的所有工作人员上班期间一律实行挂牌上岗制，胸卡佩带规范，方便群众监督。
九、严格投诉处理制度。对不按承诺要求办事者， 一经查实，即给予严肃处理。
20xx年x月x日
