服务领域客户关系治理的运作机制

内容提要：为客户创造可感知的.价值并不断增值，是客户关系治理的精华和出发点。也只有这样，才能真正留住顾客。服务领域由于面对着庞大、复杂的消费群体，正确、有效地与客户保持关系(特别是给企业创造丰厚利润的长期关系)存在一定的困难。本文希看通过对理论和现实的初步考察，为实践提供一些有益的参考。